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工行巴州人民东路支行积极推广网点预约及到店识别引导服务新模式
新疆网讯（通讯员肖漫漫）为提升客户服务的体验感，工行巴州人民东路支行扎实推进网点预约及到店识别引导服务新模式的应用和宣传，此次新模式具有“随心选择的预约方式、简单轻松的预约操作、贴心准确的信息提醒、优先快捷的排队服务”四大优势，在节省客户到店客户等候时间的同时提升客户到店的服务体验，受到体验客户的一致好评和认可。
支行通过实地宣讲与线上信息推广多渠道宣传相结合的方式，向客户讲解新服务模式的便利性，收集客户使用后的意见和建议，优化服务流程，提高客户的知晓度和参与度。
网点预约服务功能支持客户“客户线上预约、到店优先办理”新模式，通过手机银行、“工行服务”微信小程序一级“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约，也同步实现了通过95588客服电话、网点人员PAD端代客预约。在实现预约的同时，实现了预约服务的全渠道接入，客户实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，缩短排队等候时间。其次，客户在线预约信息可同步共享至网点服务平台，网点可以根据客户预约的业务场景进行外呼触达，为客户推荐合适的业务办理渠道和服务路径，全面实现线上线下一体化的衔接。
到店识别引导是一种探索后的人性化智能服务，借助人工智能、大数据等技术支持，建立更加智能化、场景化的到店客户识别引导服务流程，实现网点线上线下有效衔接、客户需求同客户办理业务的最佳匹配方式，同步实现网点运营资源的充分利用，满足客户全方位的金融服务需求。
下一步，支行将持续深化“网点预约和到店识别引导服务”新模式的有效落地推广，提高网点预约使用率，持续为客户提供更为便捷化、人性化的客户到店服务体验，全力推广总分行网点运营改革，总结经验，固化成果，向客户提供个性化、定制化和智能化金融服务，切实践行“以人民为中心”的初心使命，真正实现国有大行使命和担当。
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快照生成时间：2023-12-04 23:46:15
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