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工行巴州人民东路支行上门服务获客户好评
新疆网讯（通讯员陶成行）工行巴州人民东路支行一直致力于成为客户满意的银行，为老年人提供周到贴心的服务亦是该行承担社会责任的重要一环。
近日，86岁的吴爷爷走进人民东路支行，大堂经理看到后立马上前搀扶，询问吴爷爷办理什么业务。吴爷爷说：“我老伴瘫痪下不来床，但是社保卡过期了，买药用不了了，退休工资也取不了，我非常着急，可以帮我老伴换一张卡吗？”大堂经理立即向网点负责人反应情况，网点负责人询问具体事项、核实信息，确认能够双人上门核保办理后，当即抽调两名人员携带资料，为老奶奶办理上门核保。
在网点统一安排部署下，支行快速响应，当天就为老奶奶办理了社保卡换卡业务，换卡成功后，将养老金取出，为爷爷奶奶提供方便高效的服务。事后，网点接到吴爷爷孩子的电话：“非常感谢人民东路支行为老年客户提供上门服务，以后会一直在该行办理业务。”
为客户排忧解难是人民东路支行一直以来坚持的行动准则，支行将持续提升金融适老化服务质量，通过上门核保、老年客户专柜、手机银行幸福生活版、语言助手等渠道优化老年客户业务办理流程，切实解决老年客户办理业务困难的问题。
自业务开展以来，工行巴州人民东路支行为老年客户实实在在地解决了烦心事、难办事、操心事，大大提升了老年客户的幸福感、获得感。今后，支行时刻以客户至上的服务宗旨了解客户需求，解决客户问题，不负客户对金融服务的期待，为社会做出应有的贡献。
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快照生成时间：2024-04-29 00:45:03
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