阜阳 构建“四全”机制 推深做实“民声呼应”快速通道

本文转自：安徽日报

去年以来，阜阳市深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，认真贯彻落实省委、省政府决策部署，构建“四全”机制，在全市建立完善了从“民声”到“案头”再到“实景”的“民声呼应”快速通道。2023年，全渠道受理群众和企业直接来电及网络留言166.3万件、办结率98.8%。阜阳市以“两有三解”平台为抓手、推深做实“民声呼应”快速通道做法得到中宣部、中央政法委、新华社肯定，入选全省十大改革案例。

一、搭建“全覆盖倾听”平台矩阵，让群众有地方说话。出台实施方案，成立市级工作协调组，推动各县市区全部搭建“民声呼应”平台，建立运转高效的推进机制，做到群众诉求有问必答、有呼必应。市级层面，整合人民网网友留言、“两有三解”、12345政务服务热线、人大代表信箱、政协社情民意信息等12个平台资源，线上线下全天候受理群众和企业诉求，由总平台“一口子出、一盘棋抓”。对省“民声呼应”涉阜问题，市委、市政府主要负责同志坚持每期必批、每件必问，对市“民声呼应”及涉阜舆情每天早晚两次批阅，推动快速办理。

二、实行“全处置”责任落实闭环，让群众意见说了有人办。学习推广“六快”工作机制，实行“一线+闭环”工作法，擦亮“上前一步”工作品牌，规范“反映—受理—交办—督办—反馈”全过程管理流程，对省“民声呼应”事项当日交办、3日回复，对市“民声呼应”事项即收即办、快核快处。成立工作专班，加大问题线索复核力度，探索形成“系统预警—电话催办—联合复核”三步跟踪法，确保问题真解决、整改真到位，做到群众反映事项100%回复、限期问题100%督办、承诺事项100%复核。

三、推进“全领域”排查整治提升，让群众获得感成色更足。把“当下改”与“长久立”结合起来，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。2023年，对涉及城建、交通、“三农”、教育、环保等17个领域55个方面问题线索进行共性分析解决，部署开展了“电梯安全隐患大排查”“喝干净水·润百姓心”“打通断头路”等“8+N”专项整治行动，下大气力办好就业、教育、医疗等民生实事，群众喝上引调水工程加快推进、5个县区587万人实现水源替换，年度计划销号的68.2公里“断头路”全部打通，群众获得感、幸福感不断增强。

四、建立“全参与”政民企交流互动机制，让群众智慧充分汇聚。通过“民声呼应”平台体系向群众、企业、社会组织等问需问计问政，既实现阜阳的问题基本在阜阳解决，又动员各方面力量共同参与阜阳建设和发展。从各级“两代表一委员”和市民、企业、媒体人士中，选聘80名“两有三解”观察员、20名营商环境体验官，齐心协力把阜阳的事情办得更好。聚力打造满意“阜”务营商环境品牌，常态化落实重点项目要素保障“星期六会商”、民营企业家恳谈会、“四个约见”“帮办代办”等机制，省营商办监测反映阜阳招引项目从签约到开工平均耗时比全省快25.4天。

下一步，阜阳市将按照本次会议部署要求，大力弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，进一步推深做实“民声呼应”快速通道，全心全意为民造福、为企服务，为打造“三地一区”、建设“七个强省”贡献更多阜阳力量。

（本报记者 安耀武 整理）