大冶“15+385+N”让政务服务“零距离”

本文转自：黄石日报

以控制成本为中心 以服务群众为目的

大冶“15+385+N”让政务服务“零距离”

社区有政务小屋、园区有“政务小站”、商圈有“政务v站”……9月25日，记者在大冶市政务服务和大数据管理局获悉，今年以来，大冶以控制成本为中心，以问题为导向，持续优化政务服务，提升政务服务水平，将政务服务触角延伸到乡镇（街道）、村（社区），有效构筑了一个多层次、多渠道的“15+385+N”政务服务体系，人民群众的满意度和获得感显著提升。

近年来，为深入推进从“窗口”到“家门口”政务服务体系建设，大冶以政务服务中心为圆心，以15个乡镇（场）、街道便民服务中心为半径，构筑辐射385个村（社区）便民服务站的“同心圆”。在此基础上，大冶探索建立了27个政务服务驿站，通过融入园区、湾组（小区）、市场商圈等模式，着力打造“横向到边、纵向到底、覆盖全域”的“15+385+N”政务服务矩阵，将服务链条延伸到群众“家门口”，真正实现服务群众“零距离”。

为方便群众就近办、快捷办，大冶坚持以推进便民服务事项下沉为抓手，推动资源、服务和平台下沉乡镇（街道）、村（社区），加快推进基层治理体系和治理能力现代化建设。通过全程网办、授权办理、委托办理、代收代办等方式，将第一批人社、医保、卫健、民政等10个部门单位的交医保、居住证明、老年人福利补贴政策宣传咨询、城乡居民参保登记等94个高频事项下沉到乡镇（街道）、村（社区）办理。到目前，大冶已经为各街道社区配置162项民生事项，确保帮办服务事项贴近当地群众需求。今年1-7月，大冶全市共办理28133件高频事项。

与此同时，大冶依托乡镇（街道）、村（社区）党群服务和新时代文明实践所（站、点）阵地，将基层政务服务延伸至湾、组、小区，通过全方位融合“党群+政务服务”“新时代文明实践站+政务服务”等方式，因地制宜打造“驿站+湾组（小区）”“驿站+商圈”“驿站+园区”等多类型政务驿站，推动工商营业执照注册、社保缴纳、高龄津贴等服务事项就近办理。目前，大冶共设立政务驿站6家、政务小屋14家、政务小站3家、政务小店4家。1-7月，累计办件量达2501件，各类咨询1056余次，现场为群众办理1041件，帮办代办服务404个。

“我们每天上班是十二个小时制，等下班时，政务服务大厅的工作人员也下班了，有了这个‘政务小站’，我们不出园区就可以享受到专业的政务服务。”湖北祥邦新能源科技有限责任公司员工陈先生表示，“政务小站”给企业员工们提供了极大的便利。

在农村，“家门口”的“政务小屋”也为广大村民提供了极大的便利。“这台机器可以在2分钟内完成老年优待卡制作、几秒钟内爱心卡年审完成，村里行动不便的老人再也不用去大冶办卡了。”陈贵镇袁伏二村村干部袁格良说。

在此基础上，大冶创新建立了“基层治理单元+政务服务帮办代办”制度，设立帮办代办专窗385个，组建“1支专业志愿服务队+385个分队”的政务帮帮团志愿服务队伍，负责接收群众咨询、代收材料、代送证件等工作。

除高频事项“下沉办”、政务驿站“门口办”、线上线下“帮代办”多种服务方式外，大冶还致力于“掌上政务”平台建设，充分运用“互联网+政务服务”智能化、数字化的技术，建立了“云帮办”平台，设立云端政务超市，进一步整合云端坐席资源，实行“群众点单、干部代办、数据跑腿”服务模式，有效解决特殊群体的帮代办需求，为“时间受限”常规群体提供便利，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打通了服务群众的“最后一公里”。

政务服务没有最好，只有更好。大冶市政数局主要负责人说，下一步，该局将进一步优服务、抓改革、争一流，全力创建“冶好办”政务服务新品牌，以一流的政务服务助推大冶市经济社会高质量发展，为大冶市实现“当好主力军、冲刺千亿市、奋进五十强”目标作出新贡献。

（殷珂 罗琪）