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建行济南燕山支行：乘适老服务之风 偕建行温暖之行
心中有景，花香满径。常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事。当今社会，老年人群体的需求日益受到社会各界的关注。银行作为金融服务的重要提供者，也在积极探索和创新适老服务模式，建行济南燕山支行必将以“超十倍的服务态度，更甚十倍的服务速度，交出超越百分的服务答卷”，让金融的温度温暖每一位老年客户的晚年时光。
山不让尘，川不辞盈。自中国建设银行“劳动者港湾”成立6年来，从配备饮用水、急救医药箱、雨伞等基础服务设施，到配备轮椅、拐杖等助老设备，不断丰富适老服务设施，努力实现设施齐全化、交流无障碍、服务零距离，在服务发展上求实效，在服务大局显作为，在服务群众上见情怀，用“更贴心、更亲近、更温暖、更速度”的理念来服务老年客户。
面对老年客户，银行工作人员会主动询问老年客户的需求和困难并提供个性化的服务方案。例如，针对不会使用自助设备的老年客户，该行会安排专人进行“耐心、细致、面对面”的辅导；对于有特殊需求的老年客户，工作人员会“走出网点”提供上门服务，以真诚走进老年客户的心灵，将“暖心服务”的温暖传递到客户的心田。
浅予深深，长乐未央。近日，客户张老师因年事已高，身体不便无法去柜台办理业务，在了解到张老师的实际困难后，该行工作人员在班后为其提供上门服务，成功解决老师的业务需求，受到其家人及邻居的赞赏，纷纷表示建行真不愧是老百姓身边的银行。家住鼎秀家园的王阿姨和其女儿专门驱车来燕山支行对工作人员小王耐心细致、专业优秀的服务送来表扬信，原来是因为几日前，王阿姨发现建行账户资金被扣划后，先后到派出所、反诈联络站等进行报案和咨询均未得到解决。王阿姨来到网点寻求帮助，小王耐心安抚老人情绪，从流水分析入手，结合百度、外数惠查等信息，成功追回被扣划资金。小细节方显大文章，积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。每一刻温暖细节的呈现都是建行每一步踏实服务的体现。
心向往之，行必能至。聚焦人民幸福生活这一“国之大者”，建行济南燕山支行将始终坚守服务本源，从一点一滴做起，把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务、每种诉求，多维度推进适老化服务，为写好养老金融大文章赓续力量，用贴心服务的画笔擘画出适老服务的蓝图，用高质量的适老服务守护最美“夕阳红”。
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快照生成时间：2024-06-26 21:45:02
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