退役军人投递邮件47万件零差错

本文转自：长江日报

以他命名的劳模创新工作室走在全省前列

退役军人投递邮件47万件零差错

□ 长江日报记者刘晨玮 通讯员张伟宏 肖芳

近日，邮件被装上邮车后，徐龙开车穿梭在自己熟悉的江岸区上海路片区，把它们逐一送到收件人手中。

16年来，退役军人徐龙坚守投递一线，送出各类邮件47万余件，累计安全行驶36万余公里，相当于绕地球赤道9圈。更为难得的是，他保持着零差错、零投诉记录。

■ 他让一个个疑难邮件“复活”

几天前，徐龙乘火车赶往北京参加中央团校举办的进修班。即使身在北京，他也会抽时间和武汉的同事们保持密切联系。

参加工作多年，徐龙的作息时间表早已固定——早上6时30分到达站点接卸邮件，7时开始分拣……

徐龙投递的日单量从几十单到一两百单都有，遇上“6·18”“双11”更是单量暴增。

有一次，徐龙碰到一个包裹，对方一直关机。他询问对方地址所在单位收发室工作人员，得到的回复是“没有这个人”。他又询问寄件局工作人员，仍然无法联系上收件人。几天下来，他始终没法获得有效信息，这个包裹很可能成为“死件”。

徐龙仔细查看，注意到包裹面单内件信息上的“作训服”3个字。第二天，他来到该单位各门岗前，向执勤的武警战士询问，终于找到了收件人的战友。原来，收件人是一名新兵，训练期间手机必须关机，当时正等着新的作训服换装。收到包裹后，这名新兵连声道谢。

经徐龙之手“复活”的疑难邮件越来越多，站点里一本“徐龙疑难邮件投递处理登记簿”上密密麻麻地写着“已收”。

■ 他记住每个小区每一栋楼位置

徐龙回忆，干了一辈子投递工作的母亲告诉他：“每一封信都很重要，连着两颗心。”

徐龙从部队退役后，也穿上了“邮政绿”。部队的经历影响着他的工作习惯，他给自己制定目标——当天的邮件必须当天送完。

徐龙负责过不同片区。每次接手后，他都会牢记片区所有路线。他会把每个小区每一栋楼的具体位置记在心里，他的心里仿佛有一本地图。

2021年，上海路揽投站成立“徐龙劳模创新工作室”，徐龙带领团队成员共同创新投递方式、提升服务质量。

在同事吴林眼里，徐龙在工作中不惜力气，且善用“巧劲”。徐龙带领团队成员推行寄递网格化作业，实现5个网格团队内部处理“联合作业”，由单人投递向网格销售化转型，采用“八七超时管控”生产模式，推行动态排班、配量投递，实现邮件快进快出，日均邮件处理速度比之前提高20%以上。

在团队共同努力下，上海路揽投站实现党报投递重点单位上午8时见报率100%，邮件及时妥投率、用户服务满意度均位居全省邮政系统前列。

■ 以他命名的“爱心邮路”不断延伸

怎样更好地回应群众的新期盼、新要求？徐龙一直在思考。

2021年，中国邮政武汉市分公司在上海路揽投站启动药品配送便民服务。徐龙和同事快速响应，确保药品准时送达，力争让群众少跑腿。

多年来，徐龙积极参加服务孤寡老人、关爱困难儿童等志愿服务活动。去年5月，以徐龙命名的“最美邮差——徐龙爱心邮路”在江岸区分公司全面启动。徐龙和同事们进社区、进企业、进学校，开展志愿服务活动100余场，服务群众1000余人次。

2020年疫情期间，徐龙坚守一线，往返于医院和医疗队驻地运输物资7000余件。汛期来临时，他报名参加党员防汛突击队，运输防汛保障物资。

2021年，被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”时，徐龙只有33岁。今年6月，徐龙将结束在中国劳动关系学院继续教育学院劳模本科班的学习。

徐龙表示，他和团队成员将学习简单的水电维修、心肺复苏等技能，成长为“全能型选手”，工作中遇到紧急情况能出一份力。他说：“再平凡的岗位也能干出不平凡的成绩，我和同事的工作一样可以传递温暖。”