一条热线串起“家校社”连心桥

本文转自：日照日报

通过创新“热线+”问题联动干预解决机制，实现从被动响应到主动预见转变，探索守护青少年心理健康教育全新模式——

一条热线串起“家校社”连心桥

全媒体记者 吴志斌通讯员 逄仁霞

学生们在学习、生活过程中有什么烦心事，有什么心里话？家长们是不是正因为孩子的青春期而焦虑？老师们日常工作任务重、压力大，是否需要倾诉？拨打电话8858885，会有专业心理教师为你疏导！

去年以来，市教育局以“帮帮热线”为抓手，从全市大中小学遴选出90名优秀心理教师轮流值守，提供即时的压力疏导、情感支持、咨询倾听以及危机干预等服务。通过搭建专业求助平台，创新“热线+”问题联动干预解决机制，实现从被动响应到主动预见转变，探索出家校社协同守护青少年心理健康新模式。

数据最有说服力。2022年4月至今，热线已服务学生和家长4600余人次，成功化解心理高危来电20余例，有效疏解青少年不良情绪329例、厌学162例、焦虑抑郁32例，合力破解青少年亲子矛盾243例。

建立“帮帮热线”确保心理问题学生求助有道

实践中，市和区县共开通心理热线14部，全市遴选170余名心理教师参与热线工作，精选8858885为市级“帮帮热线”号码。同时，以学长和学姐身份设计“帮帮”和“依依”两个卡通人物形象，制作海报在全市365所学校8342个班级张贴，形象、持久地宣传热线理念，让“必要的求助是强者的表现”这一理念逐渐深入人心。

同时，突破区县、学校、行业限制，从学校心理健康教育教师、精神卫生中心医生、社会家庭教育专家、名师名班主任中遴选90名市级“帮帮热线”接线人员、50名“帮帮危机干预专家”、35名“帮帮团”宣讲专家，组建化解各类心理问题的专家库，实行弹性进出工作机制，实施“全员培训+案例分析+同辈督导+研讨交流”的专业学习方式，共同打造一支心中有爱、眼里有光、专业过硬的高素质志愿者队伍。

印发《关于建立“帮帮热线”工作保障机制的通知》，完善热线接听工作流程，明确各方工作职责和伦理规范，实行热线接听“承诺+保密”制，确保热线规范运行。探索激励保障机制，落实值班教师课时保障和评优激励，确保热线全年无休。

“热线+”干预实现心理健康问题精准帮扶

按照“一线一案”的工作理念，市教育局联动多方资源，精准分类建档，创建“热线+”精准干预模式，确保电话响起、问题接住。

实行“热线+一站式服务”模式，实现心理危机即时干预。针对一般心理危机的来电，实行“即接即疏”的线上高效化解决方案，让学生和家长在倾诉沟通的同时接受专业辅导。针对严重或重大心理危机的来电，在提供线上服务的同时，启动心理高危来电追访机制，安排专人24小时、1周、1个月3次追访，根据追访情况给予必要的后续干预。

实行“热线+学校+家庭”模式，实现心理危机联合干预。对于多次拨打热线以及症状严重的求助者，联合学校和家长开展干预帮扶，做到“密切关注、全员关爱、确保安全”。目前，已联合学校和家长重点关注特殊学生35名。

实行“热线+公安+卫健”模式，实现心理危机应急干预。针对严重心理危机，联合开通绿色转介通道，提供专业心理机构和当地就医资源，必要时通过一个电话号码连接教育、公安、卫健三部门数据，启动信息互通、协同干预的心理联合援助机制，实施及时、精准、专业救援。

多方联动强化心理健康问题源头治理

系统筛查热线数据，梳理厌学、抑郁、网瘾、强迫、情绪不稳、亲子关系紧张等十大类问题，分类建立“数据库”，制作家校社协同育人的“晴雨表”，采取措施有效应对。

根据热线集中反映的问题，创新开设“帮帮心语”电台，分学段、分主题、分节点自主制作推送心语广播33期58条，其中在高考、中考前集中举办了2场线上心理公益讲座，全市共有10.85万名家长在线观看，打造优质高效的亲子视听精品，让亲子在共听共情中缓解紧张、改善关系，关键时候“帮到位”。学校根据热线数据，结合自身实际，选定主题开好心理健康课程，精准纾解学生心理压力，让“帮帮入心”。

以思政赋能心理健康，以热线反映问题为导向，及时把脉学生思想动态，发挥市县两级思政教研员专业引领作用，有针对性地组织开展“全市共上一堂思政大课”活动，在理想信念、责任担当等方面强化学生思想正向引导，提高思政育心育人成效，让“帮帮入脑”；以体育赋能心理健康，围绕“63.33%的严重心理问题学生每天体育锻炼低于一小时”的问题，市教育局坚持让体育成为促进学生心理健康的有效支撑，通过阳光大课间、学校运动会等丰富多彩的体育活动，以体强身、以体润心，让“帮帮健身”；以活动赋能心理健康，围绕“90.63%的热线反映当前学业压力大”的问题，市教育局深化教育教学改革，通过高雅艺术进校园、高中生辩论赛等丰富多彩的活动，缓解学生心理压力。

围绕提升家庭育人能力，联合日照广播电视台举办“做智慧父母·育优秀儿女”名家有约教育公益讲堂30期，惠及家长200余万人，帮助家长解决家庭教育困惑。同时，着力完善社会帮扶机制，对留守、单亲离异等特殊群体学生，联合民政、卫健、妇联等部门托清底数，开展“一对一”帮扶，对来电学生进行免费专业救助；为有效防范校园欺凌、性骚扰等严重危害学生心理健康的问题发生，联合公安、检察、法院等部门开展法治进校园、防欺凌教育、法治报告会、模拟法庭等活动，共同打造未成年人安全快乐成长的精神家园。