陪诊服务：有市场更需规范

本文转自：西海都市报

住院陪检员准备陪同患者做检查。

西海全媒体记者 赵越

近两年，西宁出现了一种叫做“陪诊”的新兴服务，这项服务的出现方便了不少无法独自就诊的患者。

老年人是服务主体

老伴去世、女儿在外地工作，63岁的西宁市民张女士平时都是一个人居住。前不久，张女士得了带状疱疹，她女儿因无法回家照料，便从网上找了个陪诊师，陪着张女士去医院看了病。

张女士说，她平时很少生病，所以去医院的次数屈指可数，甚至对于就诊的流程都不清楚，而陪诊师熟悉去医院就诊的每一道程序，“有了陪诊师的帮助，我就诊的时间大大减少，很快就看完了病。”

青海红十字医院护理部主任潘丽杰说，需要陪诊服务的大多是老年人和腿脚不便的患者，这主要是因为现在医院都采用的是智能化技术，加之老年人对就诊环境和程序不熟悉，这给老年人带来不小的“挑战”，尤其是不会使用智能手机的老年人和腿脚不便的患者，他们最需要陪诊服务。子女在外地或者工作繁忙无法陪伴的老年人对于陪诊服务的需求也很大。

家住西宁市城中区法院街的刘女士说：“对于老年人而言，在患者较多、分科很细的各大医院里，他们可能要转好几圈才能找到就诊科室，这时候如果有专人陪同就诊，老年人就能少花时间和精力。”

视频平台上的陪诊师

目前，西宁大部分都是个人从事陪诊服务，有专职也有兼职，收费没有统一标准，有个别家政公司也在开展业务，他们主要是通过网络“招揽客源”。

8月16日，记者通过网络联系到一名叫做彭丰丽的陪诊师，今年40岁的她一年前进入陪诊行业，但因为收入不稳定，她只是兼职干这行。彭丰丽说：“我并不是每天都能接到单，有时候一两周才能接到一单，大部分客户是老年人，也有不少从州县来西宁看病的患者，服务两个小时100元，半天收费200元，全天8小时收费是300元。”

今年，彭丰丽已经接了40多个为老年人服务的单子，基本上都是子女为父母下单，主要服务项目是帮患者完成在医院就诊期间的取号、候诊、缴费、检查等，还有帮助州县的患者代问诊、代取药、领取检验报告并寄送。

打开某短视频平台输入“青海陪诊”后搜索，屏幕上会立即出现各种各样关于陪诊服务的视频，并且很多用户的名称是以“西宁陪诊师或西宁陪诊员”为开头。记者发现，个人从事陪诊服务的人员在短视频平台上并没有开通认证服务，所以服务好不好无法辨别。

“刚开始没人知道我，于是我便将工作的情形编辑成视频发布到短视频平台上，渐渐地，就有客户联系我了。还有些客户一开始并不信任我，后来他们看到有人在我的视频下评论‘服务很好’之类的话语，才找我服务。现在，我的很多客户都是熟人介绍的，时间长了他们对我的服务很放心。”彭丰丽说。

陪诊的顾虑

2021年9月，西宁市城北区火车西站美丽水街社区设置日间照料中心后，便推出了公益陪诊服务，不过记者从美丽水街社区得知，近2年里并没有老年人寻求帮助。

西宁市民金先生说：“我不知道日间照料中心的陪诊员专不专业，毕竟父母年纪大了，如果让非专业的陪诊员陪同就诊，我多少会有些顾虑，万一在这个过程中，父母不小心摔倒，谁来承担责任？”

青海省光彩居家养老服务中心工作人员说：“陪同老人买药的情况比较常见， 但陪同就医的基本上没有。出于安全考虑，我们一般会尽量要求子女和亲属陪同老年人看病，以免他们发生意外。”

医院为住院患者

提供陪诊服务

除此之外，青海红十字医院也有陪检员为住院患者提供陪诊服务。潘丽杰介绍，青海红十字医院住院患者相对比较多，一个月陪检量大概有3000余人次，诸如呼吸科一个月差不多就有二三百名患者需要陪检，为了减轻医护人员的负担，医院通过政府平台招标了第三方公司，并于2018年开展了住院陪检工作。

青海红十字医院第三方公司经理杨学信说：“针对住院陪检工作，我们公司开发了一款App，患者需要陪检时可以告诉医护人员，由科室负责人通过App下单，然后我们公司总部会接单并指派给陪检员，完成陪检服务。”

8月17日，记者在青海红十字医院住院部见到了56岁的住院陪检员谢桂萍，她是医院的第一批陪检员之一，现在对于陪检工作已经相当熟练了。

她说：“住院患者大多是老年人和腿脚不好的患者，他们当中很多人都不清楚医院的结构以及各个检查科室的位置，这时我们陪着他们去做各项检查，在流程上节省了时间，这项服务受到患者及家属的好评，特别是老年人更是对我们的服务表达了感谢。”

陪诊服务需要进一步规范

当然，如何让陪诊服务走得更远，这需要全社会思考。杨学信说：“只要年龄不超过50岁，身体健康的人，我们就可以招聘他们为住院陪检员，经过简单培训后，他们就能上岗服务。”

“因为是新兴职业，政府还没有出台相关规定，所以陪诊师的门槛很低，一般人都能干这行，但想要干得长久，若没有政策支持、机构管理等加以规范，可能就很难了。”彭丰丽说，希望陪诊师以后可以入驻社区，为更多有需求的人服务。

谢桂萍说：“现在独自住院的老年人很多，有时候一个科室就有三分之一老年人，可见，老年人对于陪检服务的需求很大。我觉得政府部门应该把这项服务规范化，并且制定行业标准，这样才能更好地为患者服务。”

西宁市城中区民政局数据显示，城中区现有60岁以上老人4.6万人，其中空巢独居老人有1100余人。采访中，多位专家表示，随着老龄化社会加剧，老年人将会需要更多的社会服务。