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通信套餐资费不透明
本文转自：梧州日报
■ 记者调查
通信套餐资费不透明
相关部门表示：协商无效可致电12315反映
本报讯（记者 吴小华）近段时间，不少市民向本报反映，通信运营商的套餐资费不透明；套餐优惠期满后，运营商没有履行告知义务；想要取消优惠套餐却遭遇困难……如此种种乱象，市民希望有关部门可以加强监管。
3月9日，家住长洲区的蒙女士向记者讲述了办理手机话费流量套餐的遭遇。蒙女士于2021年12月份在某运营商办理了一个满198元减59元的话费流量套餐，优惠期限为一年。2022年12月，蒙女士突然发现，单月话费猛增59元，经查询才发现是话费套餐优惠到期，运营商没有及时告知，直接按照原价格续费。“如果工作人员及时提醒，我就会去营业厅取消套餐或更改套餐。但运营商没有提示就直接续费，我觉得不合理。”蒙女士说。
无独有偶，家住万秀区的李女士也曾因办理手机流量套餐而有不愉快经历。原来，李女士于2018年办理了每月129元不限流量的4G网络套餐。2021年期间，运营商客服多次致电李女士，建议她办理5G网络套餐。李女士后来办理了每月149元30G流量的5G网络套餐，客服当时表示流量消耗速度不会增加。“之前不限流量的套餐使用超过20G之后，虽然会限制网速，但不会收费。但新办理的套餐流量一旦达到30G，就开始收费，而致电给我的客服对此只字未提。”李女士说，她想重新换回不限流量的4G网络套餐时，运营商客服却说现在没有那个套餐了。
另据市民反映，近年来，通信运营商存在流量收费不透明、设置隐形套餐等问题。由于套餐办理时绑定了身份证，消费者如果长期欠费，还会被记入“黑名单”，甚至影响办理其他通信业务。
随后，记者就此问题致电市12345政务服务便民热线。接线工作人员表示，消费者在办理手机套餐时一般都会与运营商签订协议，如果存在手机套餐资费不明晰或套餐到期后运营商没有及时告知等情况，建议消费者先与相关运营商进行协商。在协商无果的情况下，消费者可以致电12315，向有关部门反馈相关情况后，再作进一步协调。
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快照生成时间：2023-03-17 10:45:06
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