东湖评论：手机资费套餐，岂能“升易降难”？

类别：科技发布时间：2024-08-19 14:31:00 来源：荆楚网（湖北日报网）

“我想从119元套餐改为39元套餐，尝试在APP上办理，发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐。”广东的小云向记者反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在APP上办理，只能致电客服或去线下营业厅。“升级套餐都可以线上‘一键办理’，降低套餐就得找客服或者线下。”让小云不解的是，本来是可供消费者自由选择的话费套餐，为啥升级容易降级难？

手机已经成为生活的一部分，在资费套餐升降上却存在着“升易降难”的现象。对此，我们不禁要问：手机资费套餐，岂能“升易降难”？降低套餐到底有多难？只有更难没有最难。

前段时间，曾经引发媒体关注和舆论热议的“降低套餐难”事件足以说明一切：某地一位市民为了帮助父亲降低手机资费套餐，在外地工作的他来来回回跑了好几个月。尽管当下可供消费者选择的手机资费套餐越来越多，但一些消费者反映，想要改办比现有套餐更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等问题，远没有升级套餐便捷。

与“降低套餐”不同的是“升级套餐”。“升级套餐”可以借助APP“一键办理”，也不需要找客服，也不需要到营业厅。这就让人很是纳闷了：同样是选择资费套餐，为何升级的时候能“一键办理”，降级的时候却不能“一键办理”？都是办理套餐咋还不一样？

手机资费套餐的升降，不仅关乎消费者的利益，也关乎市场的公平竞争和服务的提升。无论是运营商、监管部门都应该共同努力，实现资费套餐的“一键办理”，让消费者能够自由地选择自己需要的资费套餐。在信息化社会，我们应该享受科技带来的便利和自由。而不是被束缚在各种套路和障碍中。玩套路的资费套餐，最终只会玩坏自己。只有真正以消费者为中心，提供便捷、高效的服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

“升易降难”不过是对利益的留恋。如何解决这一问题？首先，运营商应该改变其策略，将消费者的需求放在首位。无论是升级还是降级资费套餐，都应该实现“一键办理”。提高消费者的满意度，才能留住用户；其次，监管部门应该加强对运营商的监管力度，防止其通过设置障碍来损害消费者的利益。在资费套餐的选择上，消费者应该能够自由地选择自己需要的套餐。对于消费者来说，选择合适的资费套餐，既是保障自己通信需求的重要手段，也是节省开支的有效途径。因此，资费套餐的升降，都应该是一个便捷、自由的过程。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：郭元鹏

责编：詹蔷【责任编辑:杨虹磊】