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这个笔记本，是春运人冯桂红的“传家宝”
大皖新闻讯 2月23日，正月十四上午，固镇站客运值班员冯桂红像往常一样参加点名会，一笔一画的地记录着会议重点内容，红黑相间的客运组织线路图及重点事项将来往列车组织情况清晰地勾勒出来，按照计划冯桂红和班组成员很快有序组织完列车。
同时，自己那本行车日志里也已经满满地记录了内容：2013年9月旅客王女士丢失行李箱一个，已找到；2014年2月，接到调度通知，及时通知一名疾病旅客在固镇站下车，……像这样的记录密密麻麻地爬满了数十本厚厚的笔记本，微黄的纸张上记录着铁路时代的发展，传递的旅客与铁路人的真情。
上午11:30分，随着k8418列车缓慢进站，冯桂红要和记事本里那名丢失行李箱旅客的女儿见面了。这位特殊旅客得知今年是冯班长最后一年春运，特意从北京赶往固镇看望她。早在十年前，该名旅客的父亲因腿脚不便常年往返于固镇和北京看病。有时工作忙，顾不上接送 ，上车下车都是由固镇站冯桂红定点接续服务，自2012年起，这一帮就是十年。老人今年90岁，已在北京安度晚年。受小女儿委托回固镇看望10年帮扶的恩人。同时，今年也是冯桂红在岗位上最后一个春运，在旅客的见证下师傅将服务多年的记事本交到徒弟手上。
自1994年从事重点旅客服务开始，三十年岁月里笔记本记录了她的一点一滴。记载着工作内容、工作进展、同事交流以及工作中遇到的挑战和解决方案；记载着推着轮椅在固镇站来来回回接送旅客走过了20多万公里的服务轨迹；笔记本可能已经积累了厚厚的灰尘，但里面的内容仍然具有很高的价值。
一个普通的笔记本，一个写满了十余万字的笔记本，随着数字化技术的普及，许多人都开始使用电子笔记和云端存储来记录工作内容，但这个笔记本对于冯桂红来说更像是铁路客运发展史的见证。见证了购票方式:从辛苦"跑断腿"到手机"点一点"；见证了行李托运方式：从"大包小包"到"轻装上阵"；见证了检票方式：从人工打孔到"一秒过闸"；见证了如厕方式：从不敢喝水到卫生间物品一应俱全；见证了带娃回家方式：从出行不易到温暖归途；见证了从单一服务到品牌团队多元化服务；点滴见证积微成著成就了她从服务新手到服务明星奋斗过程。
固镇站是蚌埠直属站管辖下的一个三等小站，客流量不大，办客列车一天也就4趟车，虽然车少人少，但冯姐对待每一趟车，都是全力以赴，以重点列车去对待，每一个细节都拿捏的非常准确。"还有几个月就退休了，我还要继续为旅客做好服务，站好最后一班岗。"冯桂红说道。
大皖新闻记者 李勇 通讯员 马锐超
编辑 陶娜
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快照生成时间：2024-02-23 23:45:02
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