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中国江苏网9月12日徐州讯 年来,工行徐州丰县支行针对老年群体在银行服务中面临的因难,在网点中积极推广“三步”服务法,不断提高适老金融服务水平。
设备助老周到一步。聚焦老年客户需求,该支行持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。
科技适老贴心一步。面对数字化和老龄化的碰撞,该支行针对老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求,结合老年人常用的转账汇款、账单查询、定期存款存入、存折打印等老年客群高频业务,积极推广专属老年人手机银行版本,提升互联网应用产品的易用性和安全性,让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果,便利老年人线上办理业务和日常消费。
服务为老进深一步。该支行对行动不便的老年客户,坚持特事特办,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动,重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果,提高老年群众的防骗意识和能力,赢得了老年客户群体的高度赞誉。(杨初蕾)
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快照生成时间:2023-09-12 18:45:04
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