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张家口农商银行侯家庙支行多举措优化服务质量
今年以来，张家口农商银行侯家庙支行聚焦客户急难愁盼问题，从便利性入手，于细微处用心，有针对性地打出厅堂服务、适老化服务、上门服务“组合拳”，不断提高客户金融服务可得性和获得感。
移动支付已成为多数人的首选支付方式，但现金支付仍然是众多市民日常生活不可或缺的一部分。该支行为此定制2000元规格的“零钱包”，内含1元、5元、10元、20元、50元零币，主动对接辖内出租车行业等日常需要用现金的重点行业，向他们发放零钱包，助力出租车司机出行无忧。同时，该支行实行零钞“即来即兑”，配备充足小面额零钞，免费向老年人群体提供零钱包，充分保障客户的零钞使用需求。
在推进适老化服务方面，该支行结合老年人实际金融需求，优化厅堂布局，增设无障碍通道、爱心窗口、医药箱等方便老年人使用的服务设施，打造“金融+科技+场景”的服务模式，配备大堂经理，引导老年客户熟悉、掌握并逐步习惯使用智能机具。在网点内定期组织厅堂微沙龙，集中讲解各类金融知识，增强老年人的金融安全意识，防范金融诈骗风险。针对不方便前来网点办理业务的老年人，该支行推出一系列金融延伸服务，为行动不便的老年客户上门办理业务，切实保障客户金融权益。此外，该支行还为老年人开设绿色通道，指定专人为客户提供咨询服务，并指导客户进行资料准备等相关工作，实现资料审核、账户开立各环节紧密联系，压缩账户业务办理时间，为老年人等群体提供便利。
今后，该支行将继续以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断创新金融服务模式，提升服务质量，增强客户满意度，切实为客户提供更便捷、更高效、更暖心的服务。（牟琛靓）
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快照生成时间：2025-06-23 11:45:03
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