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建设银行泰安宁阳支行:“三步”举措有温度 适老服务赢赞誉

类别:国内 发布时间:2024-10-11 09:48:00 来源:鲁网

鲁网10月10日讯为持续打造有温度、有关爱的适老网点,建设银行泰安宁阳支行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平。

多想一步,设备助老显关怀。建设银行泰安宁阳支行聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急效药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间,尤其加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。

提前一步,科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口,建设银行泰安宁阳支行坚守“人民金融”底色,聚焦老年客户“急难愁盼”,结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求,针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项,贴心推广专属老年人手机银行版本,提升互联网应用产品的易用性和安全性,让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果,便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步,服务为老解忧愁。服务百姓无小事,多年来,建设银行泰安宁阳支行坚持“以客户为中心”,针对行动不便,无法出门的老年客户,特事特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动,介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识,重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果,提高老年群众的防骗意识和能力,凭着“送服务上门”的暖心行动,赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。(通讯员 杜宏瑞)

责任编辑:单虎

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