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以热情的服务守护乘客温馨出行路
本文转自：兰州日报
兰州轨道交通客运人：
以热情的服务守护乘客温馨出行路
“逢节必忙”是兰州轨道交通客运人的工作性质，当中秋节遇上了国庆节，普通人体验的“双倍快乐”是兰州轨道交通客运人的双倍付出。在今年的小长假中，兰州轨道交通客运部门站务中心、乘务中心的线路运营服务工作者以热情周到细致的服务，守护乘客温馨出行路。
高阳，兰州轨道交通2号线五里铺站站务工作人员，在中秋、国庆的双节的工作中，庞大的客流让他不敢有一刻懈怠。和往常一样，他在协助行车值班工作时，一刻不停地关注着列车的运行情况以及各类设备的运转情况，安静的车控室里尽是闪烁的信号和时不时呼入的调度电话，时刻绷紧着的神经，能让他在突发情况发生时能够第一时间应对。
面对节假日大客流，不间断巡视站厅、站台，在客服中心处理大大小小的乘客事务，这些都是高阳在这个“假期班”的“必备菜”，一个班下来两腿僵硬早已是司空见惯。在客运服务期间，高阳脚步不停、话音不断，在乘客乘坐扶梯时，提示他们握好扶手注意不要依靠电扶梯侧板；提示带儿童出行的乘客使用宽通道闸机进出闸。遇到乘客走失或丢东西，他便通过车站广播帮助他们寻找家人朋友或遗失物品。临近日落，他刚从站台爱心接力接到一位腿脚不便的轮椅乘客后又马不停蹄地奔赴站台岗开展大客流组织工作。一天的工作中，客服中心岗、站台岗、行车值班员岗都留下了他帅气的身影。
作为电客车司机的牛霄琦在这个假期中更是一刻都不放松，在兰州轨道交通2号线的运营线路上，他手指口呼、专注瞭望时刻执行着电客车司机的作业标准。
一个班次需在黑暗的隧道中来回穿梭6小时，进站、对标、停车、开门、关门、确认、动车这些标准动作每天需要重复上千次。从正式驾驶地铁后，这样的操作牛霄琦已经熟练于心。电客车司机的工作不似平常人想象的那样简单，需要很多专业知识和业务技能铺垫，平时牛霄琦会花很多时间钻研业务，向身边业务优秀的同事探讨驾驶期间的细节，将应急处置能力烂熟于心。“在岗一分钟，安全60秒。只有这样才能保证每趟列车的安全准点，保障乘客的安全出行。”牛霄琦说。
兰州日报社全媒体记者 李昕
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快照生成时间：2023-10-07 05:45:04
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