让“爱”充满车厢

本文转自：兰州日报

兰州市总工会“中国梦·劳动美——凝心铸魂跟党走 团结奋斗新征程”系列报道之三

让“爱”充满车厢

——记兰州市劳动模范、兰州公交集团第五客运公司驾驶员屈晓雪

屈晓雪，2007年11月参加工作，现任兰州公交集团第五客运公司116路5429号车组驾驶员。屈晓雪自参加工作以来，每年出勤率100%，任务完成率100%以上，安全行驶里程达36万公里。

公共交通是市民出行的首选，屈晓雪用自己的一言一行践行着“打造人民满意公交”的诺言。无论晨光微露的早晨，还是繁星闪烁的夜晚，都能看到屈晓雪的身影。“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀。”她以实际行动践行着这句名言，在小小的车厢里，屈晓雪用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造的如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。

屈晓雪是一个美丽的姑娘，公交驾驶员这个工作，她一干就是十多年。她时常嘱咐自己，干这份工作就是一份责任，干一行爱一行。她常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。她对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼。随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全，请慢下，换乘车次”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。

屈晓雪在工作中以真诚帮助那些需要帮助的人，以温情慰籍那些失意的人，把快乐送给所有的人。雨天时，提醒乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤他人。冬天、雨雪天，她会提醒大家在便道候车，下车时要防止脚下打滑或拥挤。耐心照顾外地人、农村乘客，解答他们提出的问题，提醒他们下车或转乘车辆，做到百问不烦。由于116路公交车途经线路繁华，道路经常堵塞，时常造成线路断档的现象，为了让乘客少等时间，她到站也不下车，直接发车，上班时间尽量不喝水，减少上厕所的次数，更好地为乘客服务。

屈晓雪2015年被甘肃省广电总台、兰州市委宣传部、兰州市文明委、兰州市交通运输委评选为“最美公交司机”；2016年被共青团兰州市委评为“兰州市青年岗位能手标兵称号”；2022年被中共兰州市委、兰州市政府授予“兰州市劳动模范”称号；2023被甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省妇女联合会授予“甘肃省巾帼建功标兵”荣誉称号。

成绩只能说明过去，荣誉只是暂时的光环。屈晓雪正以踏实的工作作风、良好的工作状态，继续书写着兰州公交人新的人生篇章。

□赵万山 任涛