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“高峰”勤务模式应对大客流
本文转自：人民铁道报
郭薇娜 史珂维 翁伟强
春运以来，丽江站客流量持续保持高位。面对节后大客流，丽江站公安派出所启动“高峰”勤务模式，全方位守护旅客安全出行。
海拔2400米的丽江站是热门旅游目的地车站。春运以来，该站每日开行旅客列车18对，日均到发旅客2万人次以上，几乎半个小时就要到发一趟列车。“我们把安全高效引导旅客乘降、进出站作为工作重点，在站台、进出站通道等旅客容易拥堵的区域设置了疏导岗，通过大喇叭广播、警戒线分隔等举措，配合铁路部门做好客运服务，全力确保春运平安。”丽江站公安派出所副所长祁波恩介绍。
旅客一多，警情就多。在丽江站，执勤民警接到警情最多的就是求助、问询和旅客纠纷。春运以来，为了确保旅客安全便捷出行，丽江站公安派出所组织民警立足岗位，设置形式多样的警示标识，规范各类警情处置流程，及时受理群众报警求助；在候车室设立“爱心服务岗”，积极为旅客提供便捷服务。春运以来，该所已侦办治安案件40起，妥善处置旅客求助200余起，及时调解旅客纠纷21起，找回旅客遗失财物300余件，为旅客挽回经济损失超20万元。“这些警情虽小，但都关系到旅客切身利益和出行体验。无论多小的纠纷和矛盾，我们都会竭尽全力调解、化解，让旅客真切感受到安全祥和。”执勤民警曹鸿说。
在丽江站，除了观光游玩的旅客外，还有许多走亲访友、赶集办事的少数民族旅客。该所不少民警都会说纳西族、白族等少数民族语言，极大方便了少数民族旅客出行。同时，该所还借鉴“枫桥”经验，完善服务细节，别出心裁地在报警标识上增设了东巴象形文，既方便了当地少数民族群众报警求助，又有效传播了当地民族文化。
今年春运，丽江站客流量持续保持高位运行，民警每天的工作时间都在10多个小时。谈及高强度、长时间的“高峰”勤务模式，所长王腾说：“虽然很累，但效果显著。只要有旅客出行，我们就会坚守各自岗位，确保站区平安祥和，全力以赴铺筑春运坦途。”
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快照生成时间：2023-02-15 08:45:10
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