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博白体验式监督优化服务
本文转自：玉林日报
本报博白讯 “你好，我想开一个螺蛳粉店，需要提供什么材料？”近日，博白县纪委监委派驻县市场监督管理局纪检监察组组长梁冰“化身”办事群众在政务服务窗口体验窗口服务。
为不断优化服务水平，推动政务服务提质增效，博白县开展“政务服务体验官”活动，县纪委监委派驻纪检监察组组长、进驻县政务服务大厅窗口单位相关领导及企业代表做为“体验官”，化身办事群众，前往相关部门综合服务大厅及县政务服务大厅等政务服务窗口办理有关业务，通过咨询办事流程、亲观业务办理等方式，近距离了解窗口单位工作作风、政策执行、服务质量和纪律情况，通过亲临体验的方式把脉问诊，倾听企业和群众诉求。
“真听真知真感受，‘体验式’监督检查能让我们发现一些群众难以言说、公开检查中难以发现的问题，让监督更精准有效，有利于更好维护群众和企业的切身利益。”博白县纪委监委派驻该县住建局纪检监察组组长刘国旺说。
针对“体验式”监督中发现的问题，博白县实行“台账式”管理，通过现场反馈、发放督办函、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式提出整改意见，明确整改时限，以强有力的监督督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率，坚决遏制“慵”“懒”“散”“推”“拖”“绕”等问题。有关职能部门通过“体验官”更好倾听民声了解民意，切实增强为民服务意识，提升为民服务实效。
2023年10月以来，博白县卫健局窗口、农业农村局窗口、交通运输局窗口等15个窗口单位陆续开展了“政务服务体验官”活动，共接待群众354人次，收到群众建议17条，督促解决问题39个。
（陈佳琳 黄婉琪）
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快照生成时间：2024-05-14 18:45:02
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