心系民生尽显央企担当

本文转自：辽宁日报

中国人寿辽宁省分公司

心系民生尽显央企担当

中国人寿辽宁省分公司网点工作人员为客户提供服务。

中国人寿辽宁省分公司积极发挥金融保险保障优势，加快推进普惠金融业务发展，为适应人民群众多元化保险需求，公司不断推动公司网点、队伍建设，依托特色资源提升服务质效，满足小微企业、农民、城镇低收入人群及老年人等普惠金融重点群体需求。

简化服务流程

方便老年群体办理理赔

近年来，中国人寿辽宁省分公司与省老龄办联合开展了“关爱老年人健康工程”系列活动。公司组建服务专员队伍在县区、乡镇、街道开展保险专题讲座、经验介绍和互动交流活动，针对老年人意外伤害保险相关条款、投保理赔流程及典型理赔案例进行宣讲培训。为老年人开通保险服务绿色通道，优先办理投保、理赔业务，简化办理程序，并为高龄、独居老人提供上门理赔、现场办公服务。在理赔过程中做到迅速接案、公正处理、及时兑现，全力维护“关爱老年人健康工程”的品牌形象。活动开展以来，已为1029.16万人次老年人提供了2425.48亿元的风险保障，累计赔付金额1.1亿元，有效帮助老年人提高抵御意外风险的能力。同时，配合各级政府构建社会保障体系，填补我省老年人意外伤害保险的空白。

推出组合产品

提高涉农人群风险抵御能力

中国人寿辽宁省分公司多措并举开展各项乡村涉农工作，积极组织与各市乡镇、政府对接，选派工作人员到村镇走访调研，制定能够满足地方需求、涵盖多项保险责任的产品组合，助力乡村涉农人群提高风险抵御能力。公司在全省村镇基层选拔了50个经营情况良好，业绩、人力较高的两乡生产单元，通过资源赋能，将其着力打造成环境优雅、功能齐备、服务规范、全天候经营的标准化两乡旗舰职场，成为“老百姓看得见放心、队伍留得住舒心、客户走进来开心”的客户服务桥头堡。截至目前，已累计为472.49万承保涉农短期险人群提供5486.4亿元的风险保障。

不断优化产品

保障计生家庭生活质量

2017年，中国人寿辽宁省分公司中标由辽宁省政府采购中心组织的《计划生育特殊家庭住院护理保险》采购项目，拉开了辽宁国寿优质服务辽宁计生家庭的序幕。

六年来，公司在省卫计委的正确指导下，认真履行职责，持续为计生人群提供普惠型意外伤害保险服务。摸索经验，在真诚服务群众的同时，开展了市场调研优化产品，产品优化后，降低了入院费门槛、提高了补助天数，并将承保人群最低承保年龄调整至49周岁。目前，项目整体运营平稳，得到了全省计生群众的好评。项目开展以来，累计为40.8万人次计生家庭提供风险保障25亿元，累计赔付金额4900.56万元。

发挥专业优势

持续深耕大病保险服务领域

中国人寿辽宁省分公司承办辽宁省12个市、49个县区的城乡居民大病保险项目，充分发挥自身专业优势，在大病保险服务领域进行了大量探索和实践。通过持续深耕大数据分析应用，积极参与大病保险政策修订、相关医保部门基金监管、医保支付方式改革等重点领域工作，不断优化各级医疗机构大病保险“一站式”全方位结报和大病保险异地结算服务。在全省范围内共设立50余个大病保险服务窗口，配备具有医学、财务、信息等专业服务技能的人员177名，保证最大限度方便百姓，服务百姓。

截至目前，公司承办城乡居民大病保险业务覆盖省内城乡居民878万人，为314万人次提供支付补偿合计超64亿元。

万骞毓