百姓讲理有去处 矛盾纠纷不出村

本文转自：新华日报

本报讯 （宗志鹏） “老唐，这个事情我真的不知道该怎么办才好，您能不能帮我出出主意？”在张家港南丰镇新德村矛盾调解工作站，村民邱某找到“老唐工作室”调解员、海棠先锋唐洪清寻求帮助。

原来，邱某母亲因脑梗导致瘫痪在床，生活不能自理，需要有人照顾生活起居，考虑到哥哥、妹妹都还要工作，而邱某已退休在家，兄妹三人口头商议由邱某一人承担照顾母亲的重任，兄妹二人给予相应的经济补贴。照顾母亲一段时间后，邱某却迟迟未拿到事先说好的补贴，这让自家兄妹三人产生了矛盾。

了解情况后，唐洪清先是宽慰邱某，随后约兄妹三人一同来到矛调工作站沟通协商。唐洪清援引法律条例，告诉三人赡养老人是他们的义务，不能因为自身原因而逃避，并鼓励他们共同承担。通过调解，最终兄妹三人放下心中芥蒂，达成一致共识，这起家庭矛盾得以化解。

聚焦百姓间的“小纠纷”“小矛盾”，新德村依托“五治融合”创新乡村治理体系标准化建设，通过整合调解资源，打造矛盾调解工作站，设置“老唐工作室”、村媒联调工作室、心理咨询室、法律援助室等功能室，将辖区警务室、社会团体、退伍军人服务站等纳入其中，梳理党群议事、信访、调解化解、心理咨询、公共法律服务等受理事项清单，并与上级矛调中心无缝衔接，共享信息资源及法律指导，建立“一窗口”受理、“一站式”调处、“全闭环”解决的工作模式。

建立载体，更要实实在在发挥出作用。新德村围绕涉法涉诉、征地拆迁、劳动争议、民生政策等方面，搭建非诉讼纠纷解决机制，坚持三级网格早发现，二级网格先介入，一级网格重调处，探索“网格排查、多元解纷、全程服务、诉讼断后”的经验，努力形成闭环高效的网格矛盾纠纷防范化解体系，擦亮“枫桥式村”品牌。

同时，新德村招引党员干部、心理咨询师、“两代表一委员”、团员青年、退役军人等力量参与到矛盾纠纷调解，并发挥网格员、海棠先锋作用，协同村社调解员，相关站所负责人等，精准对接重大疑难矛盾纠纷，最大程度推动矛盾纠纷化解。目前，全村已配备来自各行业、各身份的调解员，统一挂牌“上岗”，形成了信息互通、优势互补、协作配合的矛盾纠纷解决互动模式，使工作站真正成为矛盾纠纷的“终点站”、党和群众的“连心桥”。

不仅如此，新德村矛调工作站还设置群众诉求综合受理窗口，实行首问负责，一窗受理各类群众诉求、纠纷诉讼、咨询援助和投诉举报事项。群众也可在网格内，向网格员、海棠先锋上报矛盾纠纷事项，由综合窗口受理后分级分类流转处置，站点按矛盾纠纷类型进行分类流转、合理匹配调解员，类型化纠纷分流至专业调解员，有效优化了资源配置和处置流程，矛盾调解效率明显提升。