东湖评论：莫让“预约难”成为游客出行的“绊脚石”

踏入火热七月，伴随今年暑期档的到来，国内旅游市场再次迎来了一波出游高峰期。来自全国各地的游客纷纷拖家带口，奔赴祖国的天南地北，享受美好的旅游时光。但与此同时，眼见“人从众”的现象愈发明显，各大旅游城市尤其是热门景区和场馆的接待压力也越来越大，一时间，车票靠抢、游玩靠挤、住酒店靠运气已成为游客出行的常态。究其原因，还是旅游市场的强烈复苏造成了资源的供不应求。

据了解，为有效缓解这一现状，近段时间来，全国各地景区陆续开始采取线上预约制，即在规定的营业时间内，通过控制人员的接待量，来最大程度保证游客的出游体验，同时也更方便开展现场管理。现如今，“无预约不出行，无门票不入场”已是一种习惯。可是，就在实行预约制初显成效之时，新的问题也悄然出现，许多国内热门景区和场馆一票难求，游客也束手无策。以国家博物馆为例，自3月份以来，参观预约名额几乎日日爆满，大型节假日更是出票即“秒空”。抢票的不确定性和风险性，将影响游客的出游情绪，更是让“黄牛”有了可乘之机，恶意倒票、漫天要价，让游客无奈“高价收票”，增加开支。

笔者认为，中国旅游刚重新步入发展“快车道”，复苏之势来之不易，应对当前这一局面，需要各地有关单位部门去主动扛起责任，围绕门票预约制度的后续管理，立足自身实际，从“优举措、强保障、严治理”三方面入手，合理调配身边资源，形成具体有效的措施，不能让“一张门票”成为游客出行的“绊脚石”、旅游市场复苏的“拖油瓶”。

在优化举措方面，推行“预约制”的初衷是为了提供更加精准的服务，考虑到当前游客特别是跨省群体出游需求高、活动多、人员流动大，可以适当在预约机制上予以创新，不搞“一刀切”。例如，在五一、国庆等节假日期间，针对不同游客调整门票分配规则，采取分批投放、分开预约等方式，让游客尽量少受限流影响。在强化保障方面，可以鼓励各地热门旅游景区和场馆立足实际，在保证安全和服务质量的前提下，加强精细化管理。一方面，因地制宜延长经营时间，提升当日承载容量，由此增加预约门票数量，让更多游客能有机会“中签”；另一方面，加强对现场管理和调控，对于已经入场的游客，增派工作人员提供细致服务，全方位提高游览体验。在严格治理方面，整治黄牛“加价倒票”“高价代抢”等行业乱象，相关部门加大巡查执法力度，不间断开展专项整治行动，以高压态势重拳出击，严厉打击上述违法行为，还旅游市场一片清明。此外，景区和场馆也要加强对类似线上约票软件、小程序的技术研究，不断提升防范能力，阻止遏制恶意抢票，做到预约人人平等、井然有序。

面对旅游市场供需之间的矛盾关系，“预约制”和线上线下相结合是大势所趋。想破解“预约难”“订票难”等问题，还需要凝聚群众智慧，充分开动脑筋，一起想法子、谋方子，趟出“智慧出行”新路子，用更加灵活且贴心的服务保障，让更多游客乘兴而来、满意而归。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王治峰（应城市委组织部）

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