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东湖评论:莫让“预约难”成为游客出行的“绊脚石”

类别:国内 发布时间:2023-07-14 18:42:00 来源:荆楚网(湖北日报网)

踏入火热七月,伴随今年暑期档的到来,国内旅游市场再次迎来了一波出游高峰期。来自全国各地的游客纷纷拖家带口,奔赴祖国的天南地北,享受美好的旅游时光。但与此同时,眼见“人从众”的现象愈发明显,各大旅游城市尤其是热门景区和场馆的接待压力也越来越大,一时间,车票靠抢、游玩靠挤、住酒店靠运气已成为游客出行的常态。究其原因,还是旅游市场的强烈复苏造成了资源的供不应求。

据了解,为有效缓解这一现状,近段时间来,全国各地景区陆续开始采取线上预约制,即在规定的营业时间内,通过控制人员的接待量,来最大程度保证游客的出游体验,同时也更方便开展现场管理。现如今,“无预约不出行,无门票不入场”已是一种习惯。可是,就在实行预约制初显成效之时,新的问题也悄然出现,许多国内热门景区和场馆一票难求,游客也束手无策。以国家博物馆为例,自3月份以来,参观预约名额几乎日日爆满,大型节假日更是出票即“秒空”。抢票的不确定性和风险性,将影响游客的出游情绪,更是让“黄牛”有了可乘之机,恶意倒票、漫天要价,让游客无奈“高价收票”,增加开支。

笔者认为,中国旅游刚重新步入发展“快车道”,复苏之势来之不易,应对当前这一局面,需要各地有关单位部门去主动扛起责任,围绕门票预约制度的后续管理,立足自身实际,从“优举措、强保障、严治理”三方面入手,合理调配身边资源,形成具体有效的措施,不能让“一张门票”成为游客出行的“绊脚石”、旅游市场复苏的“拖油瓶”。

在优化举措方面,推行“预约制”的初衷是为了提供更加精准的服务,考虑到当前游客特别是跨省群体出游需求高、活动多、人员流动大,可以适当在预约机制上予以创新,不搞“一刀切”。例如,在五一、国庆等节假日期间,针对不同游客调整门票分配规则,采取分批投放、分开预约等方式,让游客尽量少受限流影响。在强化保障方面,可以鼓励各地热门旅游景区和场馆立足实际,在保证安全和服务质量的前提下,加强精细化管理。一方面,因地制宜延长经营时间,提升当日承载容量,由此增加预约门票数量,让更多游客能有机会“中签”;另一方面,加强对现场管理和调控,对于已经入场的游客,增派工作人员提供细致服务,全方位提高游览体验。在严格治理方面,整治黄牛“加价倒票”“高价代抢”等行业乱象,相关部门加大巡查执法力度,不间断开展专项整治行动,以高压态势重拳出击,严厉打击上述违法行为,还旅游市场一片清明。此外,景区和场馆也要加强对类似线上约票软件、小程序的技术研究,不断提升防范能力,阻止遏制恶意抢票,做到预约人人平等、井然有序。

面对旅游市场供需之间的矛盾关系,“预约制”和线上线下相结合是大势所趋。想破解“预约难”“订票难”等问题,还需要凝聚群众智慧,充分开动脑筋,一起想法子、谋方子,趟出“智慧出行”新路子,用更加灵活且贴心的服务保障,让更多游客乘兴而来、满意而归。

稿源:荆楚网(湖北日报网)

作者:王治峰(应城市委组织部)

责编:廖逢倩【责任编辑:刘文颖】

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