潍坊滨海区审批服务中心 ：用“暖心”服务换取企业群众“真心”满意

大众网实习记者 王晓楠 通讯员 徐康林 潍坊报道

滨海区审批服务中心聚焦企业群众办事堵点难点，不断完善服务举措、提升服务标准，着力从服务细节处入手，努力打造精细化政务服务，将“智简审批、贴心服务 ”的政务服务理念不断落到实处，用心用情打通服务群众“最后一公里”，切实为市场主体和群众提供规范、便民、优质服务。

开展“三型达标”创建活动，提升基层政务服务水平

“现在社区大厅装修后的环境太好了，像社保、公安等好多事项在家门口就能办，不用再跑区大厅了，省了很多事儿。”正在大家洼街道学府新城社区大厅办理社保缴费的居民王先生说。

海城社区和海源社区便民服务站

滨海区审批服务中心以“三型达标”创建为契机，牵头组织基层便民服务站点开展标准化建设和提升，将与群众生产生活密切相关的高频政务服务事项下放下沉，对老旧、面积小的基层服务站点进行改造提升或搬迁，科学合理划分各功能区域和规范窗口设置，高标准设置咨询导办区、业务受理区、休息等候区等区域，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道，完善告知承诺、投诉处理、延时预约服务等各类规章制度并上墙，配备自助服务机、医疗箱、无线WIFI、打印机等必要的服务设施设备，不断提升基层政务服务的工作效能和服务水平，打造透明、高效、严谨的老百姓家门口的政务便民服务平台，真正暖民心、顺民意、解民忧。截至目前，已投资200余万元对12个基层政务服务站点完成改造提升和搬迁，全区21个基层政务服务网点全部达到“标准型”创建标准，大家洼街道、学府新城社区等5个站点达到了“标杆型”创建标准，提前完成2023年创建目标任务，下放下沉政务服务事项166项，事项上网运行率达到100%，基层便民服务站点网上可办率达到100%，提供上门服务600余件次、延时预约服务500余次，受理各类行政审批及公共服务事项51000余件次，办结率100%。

推行短信提醒云服务，开启便企利民新模式

“请委托代理人持身份证原件到登记机关领取营业执照，申请邮寄送达的可免费获寄营业执照。”近日，由于企业经营较忙，王先生收到这条短信提醒才想起新注册的公司已经办结，可以到现场领取营业执照和免费公章了。在工作人员的细致指导下，王先生很快在潍坊滨海区政务服务大厅现场领取到了营业执照和免费公章，总计不超过10分钟。

滨海区审批服务中心聚焦企业全生命周期，从材料指导、签名提交、审核状态到实体及电子证照、印章领用等，即时向申请人推送业务办理进度信息，提醒申请人及时办理或修改。同时，针对部分市场主体因工作繁忙或疏忽大意导致经营许可证没有及时办理延续手续问题，区审批服务中心坚持有解思维、主动作为、靠前服务，充分发挥经营许可证“大管家”“小闹钟”作用，推出“短信告知提醒服务”新型便民举措，通过事项梳理、精准分类、流程重塑、服务前移、数据赋能，探索创新智能化、精细化政务服务，通过大数据分析，系统梳理即将到期证照信息，给预留手机号码的企业群众发送及时办理延续换证业务的提醒短信，同意延续的企业群众可通过山东省政务服务网足不出户启动换证程序，避免了证件超期问题发生。同时，区审批服务中心还引导群众加入微信服务群，由业务骨干作为“提醒管家”为群众提供24小时咨询“增值”服务。今年以来，区审批服务中心梳理出的“提醒事项”涉及食品经营许可证、道路运输经营许可证，港口经营许可证等18个领域的255个事项，“提醒短信”日均发送量100余条，电话咨询量减少70%，企业群众好评率100%，年度惠及全区市场主体800余户，有效避免了企业因证件过期影响正常生产经营活动，解决了群众“证件超期之忧、超期处罚之痛”。

窗口工作人员指导群众填报申请表格

提升智慧化政务服务水平，实现办事“24小时不打烊”

“今天来办理公共场所卫生许可证，什么证件都没带，在窗口工作人员的指导下，按照提示要求，只在政务服务综合自助终端上进行了简单操作，就立马拿到了证，没想到现在办证这么方便、这么快。”潍坊滨海区纤瘦生活美容店的张丽说。

居民办理“零材料”办理公共场所卫生许可证

滨海区审批服务中心致力于全面提升各级政务服务网点的智慧化水平，按照“能上尽上”原则，推动依申请审批服务事项纳入自助终端设备办理，打造7×24小时“不打烊”自助“政务超市”，对现有24小时的自助服务区进行改造提升，除配备社保、办税、商事登记、不动产信息查询等高频事项自助终端外，还新配备了“一网通办”集成式政务服务综合自助终端一体机，所有依申请政务服务事项都能通过政务服务综合自助终端进行自助办理，部分简单事项通过自助终端设备“扫脸”可智能搜索、调取身份证、营业执照等证照和个人信息，并自动比对核验出证，为企业群众提供了全天候自助式政务服务，解决了非工作时间线下不能申报、材料无法送达窗口等难题，实现了政务服务随时办理、错峰办理和错时办理，让辖区内群众真正享受到“家门口自助餐式”政务服务。同时，依托“爱山东”推广移动政务服务，推动政务服务事项“掌上办”“指尖办”。今年以来，已在区政务服务中心、街道、银行网点配备自助终端设备48台，978项事项已经实现智能自助终端设备和手机移动端办理，园区政务服务驿站正在建设中。

改造提升的区政务服务大厅24小时自助服务区

建立政企沟通服务长效机制，架起便民利企“连心桥”

“真是没想到，现在的服务太贴心了，我们还在为办理手续发愁，你们就来了，让我们对项目后续需要办理什么手续，需要提交哪些材料都一清二楚了，解决了我们当前办理手续的烦恼！”山东港口集团潍坊港有限公司负责人刘培新高兴地说。

审批服务中心收到企业自发赠送的锦旗

滨海区审批服务中心积极建立政企沟通服务长效机制，通过定期召开政企联席会、座谈会，倾听企业群众诉求和有关审批意见建议；充分发挥门户网站、政务服务微信公众号等平台信息发布功能，及时将最新审批政策措施等信息多途径告知辖区企业群众；开展“进园区、进企业、进项目”“三进”活动，组建专业讲师团队进行政策宣讲和业务培训，现场指导企业工作人员申报办理和答疑解惑；推行“一线工作法”，组织班子及科室“半年一主题”定期进企实地调研，摸清企业在审批过程中亟需解决的难点堵点痛点问题，形成高质量调研报告，为审批制度改革提供参考和依据；推行“1名项目管家（专职）+N个部门联络员（兼职）”服务模式，主动联系、靠前服务，提供全生命周期帮代办服务。今年以来，已组织政企座谈会5次，在门户网站、政务服务微信公众号发布信息200余篇次，开展“三进”活动5次，收集企业意见建议和诉求30余条，培训辅导辖区内企业160余家，解答企业咨询200余人次，与潍坊裕凯化工有限公司等45家公司签订帮代办协议，帮办代办解决审批问题82件。

工作人员为园区企业宣讲审批政策