桂林烟草：数字化转型引领高质量发展

本文转自：人民网-广西频道

近年来，桂林市烟草专卖局（公司）（以下简称桂林烟草）积极响应国家和行业数字化转型的号召，全面推动企业向数字化、智能化转变。

桂林烟草深刻认识到数字创新和数字化转型对企业高质量发展的重要性，坚持以“1143”数字化转型发展思路为指导，构建了全面的数字化框架。这一框架包括1个基础设施体系、1个支撑平台、4大应用场景和3大保障体系，为数字化转型奠定了坚实基础。

工作人员正在与“桂烟智问”智能客服互动。李君摄

在客户服务方面，桂林烟草创新服务方式，持续提升客户体验。开发了“桂烟智问”智能客服系统和“桂烟智慧码”，为零售客户提供便捷高效的咨询服务和“一码通”服务。客户可以通过这些工具轻松查询订单、评价服务，学习法律法规，交流沟通经验，提升市场竞争力。同时，通过“桂香草直播”等新型方式，桂林烟草与客户实时互动，助力客户经营，进一步提升了客户服务水平。

跨部门共同交流数字化创新项目。王林婕摄

在内部管理方面，桂林烟草强化内部协同，持续提升运营效率。依托“桂烟智联”平台，借助先进的数字化工具，实现了跨部门、跨业务的联动，推动了业务的在线化和管理的智能化。这一平台有效解决了数据碎片化、操作手工化等问题，显著提升了工作效率。通过“桂烟数据驾驶舱”“数据中心交互平台”等工具的应用，企业能够精准把握市场变化，实现了对经济运行、终端网建等关键业务领域的实时智能分析，提升了管理效率和决策水平，为桂林烟草的高质量发展提供了有力支撑。

在市场监管方面，桂林烟草强化数据分析研判，持续提升监管效能。通过在“桂烟智联系统”中开发“智慧监管”模块，拓宽数据分析维度，拓宽线索来源，明确研判重点，优化监管手段，实现预警自动生成、自动推送等功能，促进市场监管更加智能精准，提升监管质效。同时，积极探索推进信用体系建设，开发了配套的信用信息管理系统和“桂烟智慧码”，促进市场诚信有序。

在物流管理方面，桂林烟草积极推进智慧物流建设，持续提升现代化物流水平。通过构建智慧型的区域物流园区，优化物流资源配置，提高了物流效率。例如，桂贺区域物流中心利用智能化的烟包装运模式和车辆调度系统，实现了烟包的快速分拣和高效配送。同时，通过数字化园区视频监控系统，提升了园区安全管理水平。这些措施不仅提高了物流效率，还降低了运营成本，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。

桂林烟草召开创新人才低代码开发成果发布会。王林婕摄

在人才培养方面，桂林烟草加强数字化创新人才队伍建设，持续提升数字化转型能力。通过加强数字化培训、实施数字化考试与考核、开展技能竞赛与实战演练等方式，提升员工的数字化素养和综合能力。同时，构建完善的人才培养体系，强化激励机制，激发员工的创新活力。这些举措为桂林烟草的数字化转型提供了有力的人才保障。

通过一系列数字化创新举措，桂林烟草实现了运营管理的高效化与智能化，为企业高质量发展注入了强劲的新动能。下一步，桂林烟草将继续深化数字化转型，以创新为引擎，以技术为驱动，推动技术与管理、业务与服务的深度融合，持续以科技赋能企业高质量发展。（徐福志）