上海积极开展“睡眠保单”清理工作

本文转自：青年报

青年报记者 孙琪

本报讯 分红险、万能险、投连险、增额寿险……很多消费者在配置完保险数年后就忘在脑后，于是诞生了许多“睡眠保单”。近日，国家金融监督管理总局上海监管局组织辖内人身险公司开展“睡眠保单”清理专项工作，关注保险消费者权益，紧盯清理工作重点难点，督促机构践行社会责任和担当。

所谓“睡眠保单”，主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。今年10月，国家金融监督管理总局决定开展人身保险“睡眠保单”清理工作，自2023年10月起至2024年9月止，持续1年，由各人身保险公司就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。同时，为配合“睡眠保单”清理工作并有效提升工作质效，国家金融监管总局指导相关机构研究建立统一的“睡眠保单”信息查询平台，为消费者提供自主查询了解自身“睡眠保单”相关信息的渠道。

近期，国家金融监督管理总局上海监管局指导辖内人身险公司切实转变工作思路，将“等业务”变为“送服务”，以小举动展现大担当。

比如，太保人寿上海分公司成立“客户关爱季·寻找金主”“服务+”等项目，组建了一支特殊服务队伍致力于在全国范围内寻找未领取到期给付金的客户，对存量未给付客户进行通知并上门服务。活动开展以来，累计给付客户6000余人次，同时为8502位客户主动提供理赔、保单变更、检视保单等业务服务，解决了客户因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的问题。

国家金融监督管理总局上海监管局还指导辖内人身险公司推动金融服务升级，鼓励机构亮出为民服务实招。比如，招商信诺人寿上海分公司践行开展了“寻找失效保单客户－免息复效”活动，对于符合一定条件，如因未缴纳保险费导致保险合同效力中止且中止未超过2年的个险或职团保单，给予减免复效利息的优惠政策。

青年报记者 孙琪

本报讯 分红险、万能险、投连险、增额寿险……很多消费者在配置完保险数年后就忘在脑后，于是诞生了许多“睡眠保单”。近日，国家金融监督管理总局上海监管局组织辖内人身险公司开展“睡眠保单”清理专项工作，关注保险消费者权益，紧盯清理工作重点难点，督促机构践行社会责任和担当。

所谓“睡眠保单”，主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。今年10月，国家金融监督管理总局决定开展人身保险“睡眠保单”清理工作，自2023年10月起至2024年9月止，持续1年，由各人身保险公司就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。同时，为配合“睡眠保单”清理工作并有效提升工作质效，国家金融监管总局指导相关机构研究建立统一的“睡眠保单”信息查询平台，为消费者提供自主查询了解自身“睡眠保单”相关信息的渠道。

近期，国家金融监督管理总局上海监管局指导辖内人身险公司切实转变工作思路，将“等业务”变为“送服务”，以小举动展现大担当。

比如，太保人寿上海分公司成立“客户关爱季·寻找金主”“服务+”等项目，组建了一支特殊服务队伍致力于在全国范围内寻找未领取到期给付金的客户，对存量未给付客户进行通知并上门服务。活动开展以来，累计给付客户6000余人次，同时为8502位客户主动提供理赔、保单变更、检视保单等业务服务，解决了客户因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的问题。

国家金融监督管理总局上海监管局还指导辖内人身险公司推动金融服务升级，鼓励机构亮出为民服务实招。比如，招商信诺人寿上海分公司践行开展了“寻找失效保单客户－免息复效”活动，对于符合一定条件，如因未缴纳保险费导致保险合同效力中止且中止未超过2年的个险或职团保单，给予减免复效利息的优惠政策。