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本文转自:人民公安报
□本报记者 赵家新 通讯员 马妮娜 邵 臻
“嗯,阿姨在听着呢。你是遇到了什么事了?说给阿姨听听,阿姨来给你评评理……”江苏省丹阳市公安局情指中心110指挥调度室里,每个人的神经都绷得紧紧的。
这是一名欲轻生的女孩打来的电话,电话被转到丹阳市公安局110“风铃”预警青少年干预专席,接听电话的,是该局情指中心110指挥调度室的接警员马海霞。
这样的情况,马海霞已不是第一次遇到。18年来,她用自己的声音挽救了19条生命。
一根电话线守住“生命线”
今年44岁的马海霞,在接警员这个岗位上已经工作了18年,她用一根电话线,挽救了许多人的生命。
去年1月10日,丹阳市公安局情指中心110指挥调度室成立了“风铃”预警青少年干预专席,马海霞成了其中一员。每一次通话前,她都会打起十二分的精神,运用所学的心理学知识,对报警人进行疏导,同时迅速将报警信息推送相关警种同步开展工作。
马海霞带领队员将书本知识与110接警场景结合起来,制作“风铃”工作流程图、“风铃”问询手册,为该类型警情高效处置提供指引,实现了对轻生警情的事前干预和超前预警。
打开丹阳市地图,面对每个村庄、每条道路、每个街区,马海霞逼迫自己牢记每个地标、每处角落,为的是给处警民警多争取一秒、两秒。
通过只言片语找到报警人
马海霞的努力总能在关键时刻发挥重要作用。文章开头那名轻生女孩,电话中除了抽泣声,马海霞只能听到车辆驶过的声音。她深吸一口气,平复一下心情,让自己的声音变得平静、温柔:“宝贝……阿姨在呢,能和阿姨说说话吗?”电话那端的抽泣声突然变大了。“阿姨,他们都不信我,是不是我不在了,他们就信了……”电话里,女孩的话音和抽泣声断断续续传来。
时间就是生命,马海霞知道,必须稳定女孩的情绪,为出警民警找到女孩的具体位置多争取些时间。“阿姨听着呢,你慢慢说给阿姨……”在女孩断断续续的诉说中,“摩天轮”“跳下去”等关键字词被马海霞敏锐地捕捉到,马海霞迅速作出精准判断——女孩大概率在市区某游乐场的摩天轮附近。
辖区派出所和巡特警街面警力立即前往该游乐场附近寻找,马海霞则和同事调取游乐场内外及周边20多个监控视频共同查找,最终在游乐场内发现了报警人。
后经疏导,女孩放弃了轻生念头,并被其家人接回。一场危机终于化解,高度紧张的马海霞这才长长地舒了一口气。
柔声细语劝慰感动轻生者
今年9月2日凌晨2时30分许,马海霞接到一名男子报警,对方称想结束生命,其语气虽然平静,态度却很坚决。马海霞深知,迫在眉睫的是知晓对方的位置。可是男子并不配合,马海霞尝试了很多办法,他既不肯说出地址,也不肯透露个人信息,只说事后让公安机关帮忙转告其父母,自己不是无用之人。
马海霞一边让同事立刻通知值班民警,一边与报警人保持通话。约半小时后,同事基本确定了报警人身份。马海霞略加思索,以帮助对方转达需核对信息为名,进一步确定了报警人身份。马海霞立即查询该男子往日报警单,发现其曾在市区某小区报过警,便立即通知辖区派出所,先去该小区查找。与此同时,马海霞一直陪男子聊天,几分钟后,辖区派出所反馈,男子并不在该小区。马海霞继续通话,为辖区派出所民警查找争取时间。
马海霞从报警人的家庭谈到他的心理问题,与此同时,辖区派出所去马海霞提供的报警人可能居住的另外一个地址查找。谁知,此时报警人开始不耐烦,坚决想挂断电话。马海霞柔声细语请求报警人再在人世间停留半小时,再决定去留……这时,意想不到的变化发生了,报警人表示,这么多年来,马海霞是第一个肯花这么长时间陪他聊天的人,让他说出了很多积压在心里的话……而辖区派出所处警民警也反馈来好消息:人找到了,成功阻止了报警人轻生。
平台数据显示,近10年来,马海霞成功调度处置各类重大警情300余起,救助受困群众600余名,在优化各项指挥调度机制和警情处置流程方面发挥了重要作用,出色的表现让马海霞先后被评为丹阳最美辅警、镇江最美辅警。
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快照生成时间:2023-11-24 08:45:01
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