马海霞：18年，用声音挽救19条生命

本文转自：人民公安报

□本报记者 赵家新 通讯员 马妮娜 邵 臻

“嗯，阿姨在听着呢。你是遇到了什么事了？说给阿姨听听，阿姨来给你评评理……”江苏省丹阳市公安局情指中心110指挥调度室里，每个人的神经都绷得紧紧的。

这是一名欲轻生的女孩打来的电话，电话被转到丹阳市公安局110“风铃”预警青少年干预专席，接听电话的，是该局情指中心110指挥调度室的接警员马海霞。

这样的情况，马海霞已不是第一次遇到。18年来，她用自己的声音挽救了19条生命。

一根电话线守住“生命线”

今年44岁的马海霞，在接警员这个岗位上已经工作了18年，她用一根电话线，挽救了许多人的生命。

去年1月10日，丹阳市公安局情指中心110指挥调度室成立了“风铃”预警青少年干预专席，马海霞成了其中一员。每一次通话前，她都会打起十二分的精神，运用所学的心理学知识，对报警人进行疏导，同时迅速将报警信息推送相关警种同步开展工作。

马海霞带领队员将书本知识与110接警场景结合起来，制作“风铃”工作流程图、“风铃”问询手册，为该类型警情高效处置提供指引，实现了对轻生警情的事前干预和超前预警。

打开丹阳市地图，面对每个村庄、每条道路、每个街区，马海霞逼迫自己牢记每个地标、每处角落，为的是给处警民警多争取一秒、两秒。

通过只言片语找到报警人

马海霞的努力总能在关键时刻发挥重要作用。文章开头那名轻生女孩，电话中除了抽泣声，马海霞只能听到车辆驶过的声音。她深吸一口气，平复一下心情，让自己的声音变得平静、温柔：“宝贝……阿姨在呢，能和阿姨说说话吗？”电话那端的抽泣声突然变大了。“阿姨，他们都不信我，是不是我不在了，他们就信了……”电话里，女孩的话音和抽泣声断断续续传来。

时间就是生命，马海霞知道，必须稳定女孩的情绪，为出警民警找到女孩的具体位置多争取些时间。“阿姨听着呢，你慢慢说给阿姨……”在女孩断断续续的诉说中，“摩天轮”“跳下去”等关键字词被马海霞敏锐地捕捉到，马海霞迅速作出精准判断——女孩大概率在市区某游乐场的摩天轮附近。

辖区派出所和巡特警街面警力立即前往该游乐场附近寻找，马海霞则和同事调取游乐场内外及周边20多个监控视频共同查找，最终在游乐场内发现了报警人。

后经疏导，女孩放弃了轻生念头，并被其家人接回。一场危机终于化解，高度紧张的马海霞这才长长地舒了一口气。

柔声细语劝慰感动轻生者

今年9月2日凌晨2时30分许，马海霞接到一名男子报警，对方称想结束生命，其语气虽然平静，态度却很坚决。马海霞深知，迫在眉睫的是知晓对方的位置。可是男子并不配合，马海霞尝试了很多办法，他既不肯说出地址，也不肯透露个人信息，只说事后让公安机关帮忙转告其父母，自己不是无用之人。

马海霞一边让同事立刻通知值班民警，一边与报警人保持通话。约半小时后，同事基本确定了报警人身份。马海霞略加思索，以帮助对方转达需核对信息为名，进一步确定了报警人身份。马海霞立即查询该男子往日报警单，发现其曾在市区某小区报过警，便立即通知辖区派出所，先去该小区查找。与此同时，马海霞一直陪男子聊天，几分钟后，辖区派出所反馈，男子并不在该小区。马海霞继续通话，为辖区派出所民警查找争取时间。

马海霞从报警人的家庭谈到他的心理问题，与此同时，辖区派出所去马海霞提供的报警人可能居住的另外一个地址查找。谁知，此时报警人开始不耐烦，坚决想挂断电话。马海霞柔声细语请求报警人再在人世间停留半小时，再决定去留……这时，意想不到的变化发生了，报警人表示，这么多年来，马海霞是第一个肯花这么长时间陪他聊天的人，让他说出了很多积压在心里的话……而辖区派出所处警民警也反馈来好消息：人找到了，成功阻止了报警人轻生。

平台数据显示，近10年来，马海霞成功调度处置各类重大警情300余起，救助受困群众600余名，在优化各项指挥调度机制和警情处置流程方面发挥了重要作用，出色的表现让马海霞先后被评为丹阳最美辅警、镇江最美辅警。