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男孩沉迷游戏用父亲手机充值4万元，民警拉锯式沟通半月，游戏平台全额追回
父母常年在外打工挣钱，家中儿子却沉迷游戏，并在父母回家期间偷偷用父亲手机玩游戏，并在游戏平台充值4万多元……此事近日发生在四川凉山州普格县，在家长报警求助后，当地警方及时介入，经过与游戏平台长达半个月的沟通，平台最终将充值的45280元全额退回。
▲阿力某某向民警马海涛送来一面锦旗
儿子打游戏充值4万元
家长向警方求助
普格县日都迪萨镇的阿力某某与妻子常年在外务工。9月中旬，他在回家陪孩子期间，被10多岁的儿子看到了支付密码。后来，孩子拿他的手机玩耍时，悄悄在游戏平台充值达4万余元。
阿力某某发现后急忙赶到普格县公安局求助，民警通过调取系统后台，发现转账记录均指向某游戏平台。该局民警马海涛比对常见的电信诈骗案例后，初步怀疑是孩子玩游戏充值导致。
经了解，孩子在用父母身份信息注册的游戏里多次充值，马海涛第一时间收集相关账号信息和充值情况，并拨通了游戏平台客服电话。“该游戏账号为使用成年人身份证号注册并充值，家长负有监护责任，我们不予受理和退款。”刚说明情况，马海涛就遇到了困难。
得知平台答复后，阿力某某夫妇情绪瞬间失落，马海涛及其同事一边安抚阿力某某夫妇一边考虑对策，在了解到其家庭实际情况和困难后，马海涛决定再次联系游戏平台，主动亮明身份并采取积极谈判的方式，要回充值款项。
“你好，我是普格县公安局的民警，情况是这样的……”在表明身份并告知孩子家庭状况后，游戏平台表示愿意部分退款，但需和家长本人联系谈判。考虑到两人普通话不流利，沟通不便，马海涛决定接受两人委托，亲自与游戏平台协商谈判，并按要求签署了委托书。
民警半个月拉锯式沟通
游戏平台最终全额退回
经过几轮的沟通，游戏平台先表示愿意承担3000元退款，其余由当事人自行负担，考虑到当事人实际情况，马海涛拒绝接受。在协调退款时，马海涛也积极与家长反馈与游戏平台的沟通进度，就退款事宜征求当事人意见。
眼看反复协商效果不佳，阿力某某夫妇渐渐失去信心，并表示“能退一点算一点”。马海涛看在眼里，急在心里，坚定了协商全额退款的决心。最终在长达半个月的拉锯式沟通下，游戏平台将充值的45280元全额退回。
钱款全部退还后，马海涛特意给阿力某某打电话，并叮嘱其儿子不能在家长不知情的情况下，在游戏软件中充值，同时希望孩子能够把握好学习和游戏的时间，不要沉迷网络游戏。
近日，阿力某某向民警马海涛送来一面锦旗，感谢警方帮助追回充值钱款。“马警官对我们的事这么上心，4万多元钱对我们而言确实不是个小数目，能帮我们全额讨要回来十分感谢。”阿力某某说。
红星新闻记者 江龙 警方供图
编辑 郭宇 责编 官莉
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快照生成时间：2023-10-10 21:45:02
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