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男孩沉迷游戏用父亲手机充值4万元,民警拉锯式沟通半月,游戏平台全额追回

类别:社会 发布时间:2023-10-10 17:12:00 来源:红星新闻

父母常年在外打工挣钱,家中儿子却沉迷游戏,并在父母回家期间偷偷用父亲手机玩游戏,并在游戏平台充值4万多元……此事近日发生在四川凉山州普格县,在家长报警求助后,当地警方及时介入,经过与游戏平台长达半个月的沟通,平台最终将充值的45280元全额退回。

男孩沉迷游戏用父亲手机充值4万元,民警拉锯式沟通半月,游戏平台全额追回

▲阿力某某向民警马海涛送来一面锦旗

儿子打游戏充值4万元

家长向警方求助

普格县日都迪萨镇的阿力某某与妻子常年在外务工。9月中旬,他在回家陪孩子期间,被10多岁的儿子看到了支付密码。后来,孩子拿他的手机玩耍时,悄悄在游戏平台充值达4万余元。

阿力某某发现后急忙赶到普格县公安局求助,民警通过调取系统后台,发现转账记录均指向某游戏平台。该局民警马海涛比对常见的电信诈骗案例后,初步怀疑是孩子玩游戏充值导致。

经了解,孩子在用父母身份信息注册的游戏里多次充值,马海涛第一时间收集相关账号信息和充值情况,并拨通了游戏平台客服电话。“该游戏账号为使用成年人身份证号注册并充值,家长负有监护责任,我们不予受理和退款。”刚说明情况,马海涛就遇到了困难。

得知平台答复后,阿力某某夫妇情绪瞬间失落,马海涛及其同事一边安抚阿力某某夫妇一边考虑对策,在了解到其家庭实际情况和困难后,马海涛决定再次联系游戏平台,主动亮明身份并采取积极谈判的方式,要回充值款项。

“你好,我是普格县公安局的民警,情况是这样的……”在表明身份并告知孩子家庭状况后,游戏平台表示愿意部分退款,但需和家长本人联系谈判。考虑到两人普通话不流利,沟通不便,马海涛决定接受两人委托,亲自与游戏平台协商谈判,并按要求签署了委托书。

民警半个月拉锯式沟通

游戏平台最终全额退回

经过几轮的沟通,游戏平台先表示愿意承担3000元退款,其余由当事人自行负担,考虑到当事人实际情况,马海涛拒绝接受。在协调退款时,马海涛也积极与家长反馈与游戏平台的沟通进度,就退款事宜征求当事人意见。

眼看反复协商效果不佳,阿力某某夫妇渐渐失去信心,并表示“能退一点算一点”。马海涛看在眼里,急在心里,坚定了协商全额退款的决心。最终在长达半个月的拉锯式沟通下,游戏平台将充值的45280元全额退回。

钱款全部退还后,马海涛特意给阿力某某打电话,并叮嘱其儿子不能在家长不知情的情况下,在游戏软件中充值,同时希望孩子能够把握好学习和游戏的时间,不要沉迷网络游戏。

近日,阿力某某向民警马海涛送来一面锦旗,感谢警方帮助追回充值钱款。“马警官对我们的事这么上心,4万多元钱对我们而言确实不是个小数目,能帮我们全额讨要回来十分感谢。”阿力某某说。

红星新闻记者 江龙 警方供图

编辑 郭宇 责编 官莉

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快照生成时间:2023-10-10 21:45:02

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