引入管理手段 培育特色品牌

本文转自：中国质量报

引入管理手段 培育特色品牌

浙江长兴县市场监管局推进放心消费高速公路服务区建设□ 孙建新 郭亚丽

“以前进服务区最担心的就是没法停车，吃饭、休息都很麻烦，现在这些后顾之忧都解决了。”提起高速服务区的变化，大货车司机钱师傅深有体会。近年来，浙江省长兴县市场监管局联合相关部门不断探索高速公路服务新路径，打造服务区特色品牌，全面推进高速公路服务区放心消费创建工作。目前，长兴县建成和投入使用的高速公路服务区已成为满足百姓出行需求的重要“补给站”。

随着过往车辆尤其是新能源车辆的不断增多，原先的服务设施很难满足司乘人员的需求。为了更好地解决这一矛盾，长兴县两个高速服务区与时俱进，对软硬件设施进行集中改造。长兴县市场监管局及时指导其运用6S管理，通过改造，增设公共服务引导指示牌、完善司机之家和母婴室等公共设施，引进新能源换电站……目前，G50长兴服务区和G25太湖服务区两个高速服务区共设有停车位1054个，能够提供停车、如厕、免费热水、手机充电等10多项配套服务，给来往的司乘人员带来更好的体验。

“在这里休息的同时，还能带家人朋友去周边的景区逛逛。”来自山东的丁先生感慨地说。G50长兴服务区位于长兴县林城镇，南靠中国扬子鳄村、西南邻仙山湖风景区、东北接长兴古银杏长廊和金钉子地质公园。长兴县市场监管局以打造放心消费商圈为契机，指导该服务区与邻边中国扬子鳄村实现互通开放，在服务区与景区之间设立互通大门，运营形成“旅游﹢”服务区。司乘人员无需下高速便可进入景区游览，带动了周边地区旅游经济的发展。

人在旅途，安全放心是关键。长兴县两个高速服务区运营单位坚持“以人为本，让出行更美好”的经营服务理念，狠抓服务质量管理。高速服务区的食品餐饮单位占据了全部商家的大半以上，为更好地为过往司乘人员提供安全、放心、卫生的消费环境，长兴县市场监管局联合当地政府部门针对服务区内的餐饮行业，加大食品安全监管力度，定期开展食品安全培训和检查，确保食品来源可追溯、加工过程规范、餐饮环境卫生达标，保障每一位消费者“舌尖上的安全”。服务区设有消费纠纷调处办公室，长兴县市场监管局派专人负责纠纷调处工作，对发生在服务区内的各类投诉及时介入，让消费纠纷不出服务区。

“接下来，我们将持续关注高速出行司乘群体的实际需求，不断提升高速服务区的服务水平，擦亮‘放心消费在浙江’品牌，用高速公路小驿站托起民生大服务，满足群众美好出行的需求。”G25太湖服务区负责人如是说。