旅岛便利店荣获全国高速公路服务区品牌影响力“5A级”评价

本文转自：人民网-广西频道

11月26日-29日，由中国公路学会主办的第十七届中国高速公路服务区管理年会暨2024高速公路服务区技能大赛传来喜讯， “旅岛便利店”品牌在第六届（2024）“服务区品牌影响力评价”中脱颖而出，荣获最高级别“5A级”零售品牌，成为广西唯一入选“5A级”的品牌。

“旅岛便利店”是广西旅岛高速公路服务区经营有限公司（简称旅岛公司）旗下品牌，创建于2004年，共有自营及联营店近300家。小小便利店为何有如此大的能量？让我们一同走进旅岛，揭秘其中惊喜。

擦亮“金名片”，笑迎八方客

“您好，欢迎光临旅岛！”走进旅岛便利店，就像走进了一个温馨港湾。旅岛公司凭借独特的服务理念和管理标准运营便利店，秉承广西交投集团“壮美大道，品质致远”服务宗旨，坚持“温馨、便捷、优质、高效”的微笑服务，使“旅岛便利店”品牌有口皆碑，开业至今顾客满意度达100%，实现零有理投诉。

在“驿路相伴，情满旅岛”党建品牌的引领下，旅岛公司的“333”微笑服务可谓独树一帜。他们将广西交投集团的“微笑服务”延伸至便利店，推出3米、3声、3步“333”微笑服务，让微笑服务看得到、听得到、感受得到。从顾客即将踏入3米范围内开始微笑服务，入店、相遇、离店皆有温馨问候，更通过主动交流、贴心推荐、协助结账送货等3步，确保顾客享受宾至如归的购物体验。持续优化的服务流程与质量，赢得了顾客的高度满意。

旅岛便利店“333”微笑服务培训。旅岛公司供图

精细化管理，是旅岛公司提升品牌影响力的秘籍之一。他们实行严格的便利店统一管理标准，确保品牌、形象、管理、销售、采购、配送及服务标准的统一。在此基础上，依据广西交投集团“温馨驿站 舒美旅途”管理标准，创新编制《便利店经营管理规范》，涵盖12大类管理内容，形成完备的管理标准化体系，为旅岛便利店的健康发展提供高效精准的技术指南，致力于为顾客提供满意服务与优质购物体验。

为严格管控商品质量，旅岛公司坚持食品安全高标准，通过源头把控、过程三检、管理层监督确保商品货源清晰、安全放心、物美价廉。所有商品统一采购、配送，门店一对一严格验货，拒收不合格商品。日常销售遵循先进先出原则，店长每日早、中、晚三巡店面，每周组织商品质量抽检30%，每月抽检覆盖率达100%。同时，公司销售管理部门定期抽检，节假日开展专项检查，层层守护顾客“舌尖上的安全”。

解锁“新玩法”，“智”理更高效

旅岛公司敏锐洞察市场趋势变化和需求，以“智”革“新”，赋能高效运营，为群众带来智能化、个性化服务新体验，便利店营业收入近3年增幅近70%。

为积极拥抱科技，让购物焕发新活力，他们在扶绥南站、金山、桂林服务区等地开设了5家酷炫的无人值守智能便利店，还在遍布全区的各店配备了百余台自助售货机和近百台汽车尾气处理液自助加注设备。更有趣的是，他们引入了非遗传承工艺，首创了独特的“自助非遗油茶+现磨咖啡+特色奶茶”无人自助售卖机10余台。这一切都是为了给群众一个全新的、便捷的购物体验。在这些智能便利店里，全方位、多领域的无接触式销售服务，让顾客享受到实实在在的优惠和全方位保障、全天候守护，满足群众对便捷、舒适购物体验的美好期盼。

酷炫的无人值守便利店建成投营。旅岛公司供图

为在竞争中突显优势，旅岛公司采用营销“三结合”模式，即线上与线下、路内与路外、零售与批发相结合。他们转变传统线下营销，推行“坐商变行商”，将优势商品覆盖到周边村镇。同时，积极开拓线上渠道，通过促销让利、直播带货等方式，提升“广西旅岛”抖音小铺和“旅岛优选”微信商城的销量，开通至今成交金额突破500万元。

此外，旅岛公司积极扩展与区内外单位的合作，与邻近省份高速公路同行开展商品互采互销。依托便利店采购平台优势，整合渠道与供应链资源，拓展路外产品分销业务，从单一食品、饮料分销发展到多品类分销，渠道也延伸到商超、学校等终端客户，实现了从质到量的转变，分销业务量年增幅超120%。

办好“为民事”，共筑振兴梦

作为国有企业，旅岛公司深入贯彻新发展理念，坚持以人民为中心，致力于办好民生实事，改善群众出行体验，让群众的出行更加美好。

首先，旅岛公司在全国首创实行商品全面“同城同价”，自2015年起，他们先对瓶装水、方便面等重点商品，参照南宁市区24小时便利店售价试行“同城同价”，后于2018年全面推行，克服便利店地处偏远、配送困难、人力成本高等困难，确保商品质优价廉。这一举措展现了旅岛公司的国企担当和敢为人先的创新精神，填补了全国高速公路服务区便利店商品全面“同城同价”的空白。2023年，旅岛便利店同城同价经营案例荣获“中国高速公路服务区35周年发展先锋案例”，得到业内权威机构的认可和市场的欢迎。

旅岛便利店全面执行同城同价。旅岛公司供图

同时，旅岛公司积极打造“便利店+乡村振兴”综合体，把点多、线长、面广的管理特点转变为辐射面广、带动力强的发展优势，推动消费帮扶，助力乡村振兴。他们在145家自营便利店设立乡村振兴农特产品销售专区（柜），引进330多个农产品条码，涉及10个地级市、25个县（区），并采取多种促销手段提升销量，自2019年9月上架至今，累计实现销售额6500多万元。此外，在乐百高速公路全线服务区打造“学习文秀精神专柜”，传播文秀精神，助力群众增收。在交通流量大的伶俐服务区和南宁高新企业园区分别建设“广西交投爱心助农 国企助力乡村振兴”高速农特产品展销馆和消费帮扶农产品展销馆，展销梧州六堡茶、柳州螺蛳粉等富有特色、产量充足、具有较好市场前景的农特产品，助力广西农产品走向全国。2023年，旅岛公司“便利店+乡村振兴消费帮扶综合体”案例获评全国首届公路助力乡村振兴创新实践“公路+农业”融合发展“十佳案例”。

旅岛便利店展销农特产品助力群众增收。旅岛公司供图

近年来，得益于积极创新服务理念、强化管理效能、打造智能新零售和践行国企责任，“旅岛便利店”品牌建设硕果累累，除荣获全国高速公路“5A级”零售品牌称号之外，还多次荣获全国“高速公路服务区知名便利店品牌”等权威奖项，位列“中国便利店TOP100”排行榜第84位，且排名逐年上升。未来，旅岛公司将以获奖为契机，围绕“社会满意，行业领先，员工自豪”的品牌建设目标，聚焦提升服务水平、管理效能、品牌价值以及助力乡村振兴等各方面能力，全力推进高质量发展，加快建成“全国一流综合零售运营商”。（韦晓庆 蒋文婷）