海南中行全辖网点开展“暖冬行动”带来新变化

走进网点厅堂，老花镜、放大镜、服务呼叫铃等暖心设施一应俱全；办理金融业务，“陪同式”服务模式确保长者客户到店至离店期间，均有人员进行指导帮助……近日，很多到中国银行海南省分行（以下简称海南中行）办理业务的客户都能感受到更加暖心和高效的服务。

这是海南中行全辖网点开展“暖冬行动”带来的新变化。海南中行努力践行“以人民为中心”的发展思想和“金融为民”发展理念，在中总行的统一部署下，积极开展网点“暖冬行动”。通过提升网点软硬件服务能力，为到店客户尤其是长者客户提供更加贴心、暖心、优质的金融服务体验，传递爱心和温暖。

据悉，“暖冬行动”启动后，海南中行指导辖内网点进一步梳理、完善了厅堂服务设施配置。除配置了雨具、充电设备、书写工具、计算器、点验钞机、饮水机、无线网络等基础便民服务设施外，还进一步升级配置了适老化物件。如在网点智能服务区，专门配置了不同度数的老花镜、放大镜、拐杖卡扣以及服务呼叫铃；在人工柜台服务区，开辟了爱心专窗，在厅堂布放字体放大版的业务操作流程；在便民服务柜配置折叠轮椅、AED除颤仪、血压仪……许多小细节，都体现了海南中行对长者客户的尊重和爱护。

海南中行三亚亚北支行的阅读区

海南中行还分别在海口、三亚地区建设了海口海甸五西路支行、三亚亚北支行2家标杆养老服务网点。打造阅读区、品茗区、棋牌区等功能区域，致力于将网点打造成为周边老年客户喜爱的欢聚场所。

早在2021年，海南中行便制定下发了《长者服务“双十条”》，指导全辖网点切实落实长者客户服务规范。“暖冬行动”开展后，海南中行再次聚焦咨询引导、柜面服务、人文关怀、延伸服务等，进一步细化服务。

该行长效建立厅堂“陪同式”服务模式，长者客户到店至离店期间，均有人员进行指导帮助，咨询引导更贴心；为长者客户办理业务时，尤其办理大额取现、转账等业务二次确认客户需求，得到肯定答复后再行办理；对常到店办理业务的长者客群，在征得客户同意后留存客户家人联系方式，提升网点突发事件应急处理时效；及时响应因重症等原因无法到网点的长者客户诉求，做好上门服务。

适逢海南“候鸟”上岛高峰期，在“候鸟”聚集程度较高的三亚、琼海、保亭、乐东等地，海南中行网点提供一揽子金融非金融服务，包括在网点定期举办包饺子、写春联等节假日活动，前往“候鸟”小区金融知识普及宣讲，为高龄“候鸟”客户送上口罩、酒精等防疫物资等，让“候鸟”一族在海南感受到“第二故乡”的温暖。

海南中行员工为长者客户提供厅堂“陪伴式”服务

2021年以来，海南中行持续在辖内开展“奋进自贸港服务再升级”活动，“暖冬行动”的开展赋予了“奋进自贸港服务再升级”活动新的内涵和意义。下阶段，海南中行将不断完善服务机制、创新服务方式、完善服务渠道，抓细抓实网点服务规范，向社会持续传递“中行温度”。