“适老”服务优体验 海南农信为爱“加温”

消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 何珊珊 钟诗颖）为积极响应监管部门提升老年人支付服务便利化服务质效，传导敬老金融服务理念的倡议，海南农村信用社持续发力升级各项适老化服务，为老年客户打造易用、会用、安全的金融场景，用心用情传递农信服务温度。

网点服务升级

海南农信始终坚持以客为尊，提升关怀“温度”，辖内网点服务不断升级。

通过合并单据填写内容、部分业务免填单、优化系统等措施切实提高老年客户业务办理效率；尊重老年客户支付习惯，保留存折、存单等传统介质;遇特殊情况不能临柜办理业务的老年客户，海南农信主动提供人性化的上门服务。

不仅如此，海南农信还加快便民服务点升级转型，将现有便民服务点由单一的银标消费码升级为涵盖消费、充值、业务宣传、风险提示、贷款申请等综合功能的服务码，进一步提升便民服务点服务乡村振兴阵地作用。

2023二季度，海南农信提供上门服务809次，其中提供老年客户上门服务650次，共优化交易353个。

丰富“适老”产品和服务

通过STM智能柜台赋能，缩短排队时间，提升老年客户特别是持存折客户业务办理便利度，深化普惠金融和城乡金融服务一体化发展。

老年客户还可通过存折便捷办理存取款、补登、开子户等业务;针对老年客户易忘记密码，提供支持无需密码人脸识别认证取款贴心服务;除金融业务服务，还提供社保查询、城乡居保待遇资格认证等服务。

截至2023年6月底，累计布放370台，网点覆盖率66.81%。

推广使用便携式智能服务终端

推广集成身份证鉴别、人脸识别等认证功能的移动展业终端，上线开户、签约、卡激活、个人信息维护、城乡居保待遇资格认证等22项功能，以升级替换现有社保移动终端，风险控制由“人控”变为“机控”，满足上门为行动不便的老年客户提供安全、高效的金融服务，打破物理网点的渠道限制，实现了三尺柜台与金融服务的智能化和可移动化。

改版优化手机银行、小程序

“海南农信”关爱版小程序，具有大字体、大图标、注册便捷、操作简单、界面简洁等特点。截至2023年6月末，小程序累计注册用户达到21.63万户。

持续发挥“空中柜台”远程视频平台效能作用，功能业务不断丰富加载，客户体验不断优化完善。截至2023年6月末，二季度整体有效接听率达93.91%。

在已上线短信通签约、修改、注销、社保卡激活、手机银行手机号修改、手机银行权限升级、卡取款密码重置等12项功能的基础上，重视老年客群金融服务体验，对客户端页面布局及业务流程进行优化，其中包括客户端排队等待界面增加“温馨提示”，业务办理过程中的风险提示、业务信息等内容，将通过弹框的方式与老年客户进行确认等，降低业务办理难度和简化业务流程，为老年客户提供更便捷、更安全和更贴心的金融服务。

完成个人手机银行注册流程优化，进一步推进适老化业务改造，促进线下业务线上化。截至2023年6月末，个人手机银行累计注册用户达到387.36万户。