海口新海港志愿者开展“暖冬行动” 耐心“捂热”旅客回家路

“今天没票啦，最早的票是（1月）30号的，可以的话我就赶紧请志愿者帮忙买了啊！耽误人家半天了，赶紧订吧。”1月28日中午，海口新海港枢纽里人来人往，61岁的旅客齐桂娟对着手机，不自觉提高了音量。

挂了电话，齐桂娟握了握志愿者欧鎔好的手：“就买30号下午的吧，谢谢你，小姑娘。”“不客气的，欢迎阿姨再来海南。”欧鎔好笑道。

志愿者在海口新海港帮助旅客购买船票。

“幸亏有这些志愿者！实在是太有耐心了。”看着欧鎔好又去服务其他旅客，齐桂娟并不急着离开，而是转头向海南日报记者开启了“夸夸模式”。

为什么这么说？

齐桂娟和家人从吉林来到海南旅游，临近春节准备自驾回家。因为不会网上买票，就打算到港口现场买好了直接出发。但自己不会操作自助售票机，欧鎔好见状便主动过来询问，并帮忙买票。

“她输入我们的车牌号、身份证号和手机号后，才发现28日当天的票已经都卖完了，她又重新输入一遍，才最终买到30日的票。反复几次，这还不算有耐心吗？”齐桂娟摘下老花镜，望向记者说道。

让齐桂娟赞不绝口的欧鎔好是一名返乡大学生，1月16日刚刚回到海口，经过培训后23日就上了岗。“今年春运人流量格外大，我想为大家出一份力，也为家乡出一份力。”说话间，她忍不住搓了搓手指。因为一直在10多摄氏度的天气里帮助旅客买票、引路，她的手指冻得冰凉。

欧鎔好告诉记者，虽然之前的暑假她当过港口志愿者，但春运期间工作之忙碌还是超出她的想象。她只能在服务旅客间隙简短回答记者问题，往往一个问题还没回答完就要去为下一个游客服务。

记者注意到，在带领一名旅客前往母婴室的路上，欧鎔好一边走一边关注着其他旅客的情况，时不时提醒一句：“不用取票，上船刷身份证就行”“车上船之后您会收到短信，短信里会有登船口信息”“没带身份证，输入身份证号就可买票”……

“小欧你先带旅客，这里交给我们。”秀英区新海港春运“暖冬行动”志愿服务负责人孔庆文说着话，一路小跑从大厅的另一头赶来，头发上还沾着细细密密的雨水，运动鞋上蹭了斑驳的泥。

日前，三亚机场志愿者引导旅客快捷登机。

孔庆文服务春运已有7年，每年有欧鎔好这样的新志愿者加入时，他都会向他们介绍一番自己的“实战经验”，例如：重点关注老年人，尤其是提拿行李的老年人，要主动询问他们的需求、尽量解决他们的困难。

作为春运志愿者队伍里的“老人”，除了在出发厅之外，孔庆文每隔一段时间还会骑电动车去候渡区转一圈，问问货车司机有没有什么需求，看自己能不能帮上忙。

冬日寒，人心暖。

记者从共青团海口市委员会了解到，今年已是海口春运“暖冬行动”志愿服务的第11个年头。1月26日至2月23日，该委联合机场、高铁、客运港口团组织，部分中学团委及属地团委，按照就近就便原则，陆续组织青年志愿者在美兰机场、动车站、新海港、秀英港、长途汽车西站等7个主要客运枢纽站点开展志愿服务，预计投入志愿者近2000人次。“考虑到人流量的变化，2月1日开始，我们将加大人力投入，每天上岗的志愿者将达到100人左右。”共青团海口市委员会志愿服务与社会工作部部长林威说。