济阳税务：做足服务“绣花功夫”擦亮基层“金字招牌”

“纳税人有所需，税务人有所应”。近年来，国家税务总局济南市济阳区税务局立足纳税人缴费人实际需求，持续深入开展“便民办税春风行动”，创新优化税费服务举措，落实落细税费优惠政策，全力以税务人的“绣花功夫”铺展基层税费服务“新画卷”。

党建出彩，育苗培苗有声色

据悉，为进一步建强基层干部队伍，展现基层税费服务新风尚，济阳区税务局以“七彩七型”党支部建设为抓手，从学习、争先、示范、服务、连通、贴心、廉洁七个方面，进一步提升济阳税务“闻韶税韵”党建品牌影响力和感召力，引领税收工作高质量发展。该局还立足打造“巾帼芳华献税收 为民服务显担当”“红色引领定方向 稳企纾困惠民生”“三心三务促融合 兴税为民谋发展”“税润柿乡”等支部党建品牌，发挥党员干部星火燎原力量，集聚内部优势和外部资源，构建起“纵合横通”的工作格局，充分释放基层“税动能”。

“为进一步帮助青年干部开拓思路、加强交流、提升能力，济阳区税务局专门打造‘济水清扬’青年学堂，在督促青年干部主动学、深入学的基础上，也鼓励他们走上讲台，结合自身专业、岗位特色开展依法治税、税费服务、矛盾化解等课程类讲课，帮助青年干部尽快成长为能懂会讲的‘行家里手’和触类旁通的‘多面手’，为接续税收事业注入青春力量。”济阳区税务局党委书记、局长李小峰向记者介绍道。

服务出圈，办税缴费更舒心

今年以来，济阳区税务局立足打造“服务型”基层税务样板，做实做细各项便民办税缴费措施，围绕“三台联动”服务模式，积极推动办税缴费数字化升级和智能化改造，力求做实税务人能做的、做细纳税人和缴费人急需的，以实际行动提升纳税人缴费人的“满意指数”，助力纳税服务提档增效。

“现在的办税缴费方式越来越便捷，足不出户就可以办理大部分业务啦！”山东永川科技有限公司的财务负责人张秀芝十分感慨，“每次来办税服务厅，工作人员都会十分热情地帮我们解答问题和办理业务，实在遇到难以现场解决的疑难杂症，还可以留下资料和电话，办税人员会及时给处理好并通知我们。”

据了解，济阳区税务局积极构建实体窗口、自助终端、网上、掌上“多位一体”的办税缴费服务新格局，完善“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，通过“双向奔赴”应诉求、“线下+线上”齐发力、“延长战线”解难题，为纳税人缴费人排忧解难，充分释放税惠政策红利，温情服务收获了纳税人缴费人的一致点赞。

思路出新，税法宣传显优势

据了解，济阳区税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的工作理念，以“非常满意”为税务工作总目标，转变工作思路，创新宣传形式，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿“新阵地”，让纳税人缴费人充分感受到“便民办税春风行动”的“便捷”与“变化”。

济阳区税务局税宣工作团队负责人李慧青在采访中说道：“为了让纳税人缴费人最大限度了解并享受各项税惠红利，我们改变了原有‘大锅饭’‘一窝蜂’的宣传思路，在采取线上推送、驻厅宣传、分类走访、小班课堂等多样宣传的基础上，定期对纳税人缴费人开展事后回访工作，并安排专人将收集到的意见建议整理成台账，深入分析研判，调整宣传策略，持续改进区局的税收宣传工作。”

“我们目前仍是小规模纳税人，那现在开具增值税专用发票税率是按照1%还是3%呀？”驻厅宣传员王玉芳针对济南铭威生物科技有限公司财务负责人周丽女士提出的疑问进行了详细解答，并进一步为其讲解了当前涉及小规模纳税人的一系列税收优惠政策。据悉，济阳区税务局主动借鉴先进地区经验，通过拓思路、优服务、强宣传、解难题，进一步提升纳税人和缴费人的满意度、获得感。

下一步，济阳区税务局将持续深入开展“便民办税春风行动”，积极主动服务好纳税人缴费人，不断优化税收营商环境，推动各项税收工作走深落实，以“税力量”护航地方经济社会的高质量发展。