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实心服务铸就10分满意——山东移动潍坊分公司开展“5.17世界电信日”总经理驻厅接待活动
大众网记者 王菲菲 通讯员 尹艺媛 王婷 潍坊报道
5月17日世界电信日来临之际，山东移动潍坊分公司牢记“以人民为中心”服务初心，积极履行企业社会责任，深入贯彻“心级服务”理念，厚植服务文化，提升服务质量，在潍坊全市12个县市区分公司旗舰店同步开展“总经理接待日”活动。
沟通更近，服务用心，开展总经理接待日活动
5月17日当天，潍坊移动刘宁副总经理、客服部经理、各区县总经理、副总经理走到一线，与客户面对面交流，倾听客户心声，解答客户疑惑。对于发现的问题，确保一点接入、极速响应，做到件件有着落、事事有回音。
心级服务，银发守护，帮助老年人畅享数字生活
活动现场，许多慕名而来的老年人通过活动直观体验5G在他们日常生活中的应用。
家住潍坊奎文的刘大爷看到活动前期宣传，一早就等在了营业厅，公司刘宁副总经理热情地接待了他，刘大爷道出了他关心的“手机如何查询话费”“积分如何兑换”等问题，刘宁副总经理耐心指导刘大爷使用山东移动掌上营业厅app查询话费，手把手教老人如何使用智能手机常用软件功能操作方法，分享防诈典型案例，推荐“高频防骚扰诈骗”等安全服务，刘大爷连连道谢，表示感受到了移动服务的温度。
安丘兴安路旗舰店来了两位70多岁的老人咨询宽带业务，安丘移动总经理秦培涛、副总经理段迎斌针对老人的问题进行了耐心解答，并为两位老人办理超市权益会员业务。老人对服务过程非常满意，说自移动成立以来就一直用移动号码，对移动非常有感情，会一直支持和关注移动公司发展。
实心服务，值得信赖，客户需求是我们努力的动力
诸城王先生活动当天到移动营业厅办理宽带销户，等待过程中了解到现场有“总经理接待日”活动，主动到前与诸城总经理葛金龙、副总经理刘飞进行交谈，在了解到王先生是由于要到其它区县开店才不得不取消宽带，葛金龙总经理道：“那不用取消啊，我们可以帮您办理移机，不但能帮您节省一笔装机费用，还省了您再重新申请的麻烦！”并向客户推荐FTTR全屋光纤覆盖方案。王先生听了详细介绍后，表示店里即将装修，全屋光纤覆盖正是自己需要的，当即签订了安装协议。
本次活动累计服务客户73人次，解答客户咨询问题86个，记录客户意见建议4条。“总经理接待日”活动面对面与客户沟通交流，更直接、细致地了解客户的想法和建议，心贴心进一步拉近了与客户的距离。
未来，潍坊移动将始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，以追求客户和社会满意为己任，踏实做好客户满意度提升工作，用实心服务为客户创造“10分满意”的心级服务体验。
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快照生成时间：2024-05-21 00:45:10
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