农行烟台福海路支行：优化支付服务，畅通“外籍来华”第一站

胶东在线12月16日讯 为深入贯彻落实中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的工作部署，中国农业银行烟台福海路支行积极响应，主动作为，围绕外籍来华人员等重点群体的支付服务需求，全面推进支付环境建设与人员服务能力提升，取得了显著成效。近期，福山支行组织开展了专项优化行动及境外来华人员支付服务专题培训，以实际行动践行金融为民、支付为民的初心使命。

一、对标要求，系统优化支付服务环境

烟台福海路支行严格对照人民银行及总分行相关工作要求，对支行支付服务环境进行了全面梳理与系统优化。

设施升级，标识清晰：在醒目位置增设多语种（特别是英文）服务标识和引导牌，优化ATM等自助机具的外语操作界面，确保外籍客户能直观、便捷地找到所需服务。

渠道畅通，方式多元：全面保障外币卡受理（如Visa、Mastercard等）设备的正常使用与支付畅通，同时确保现金窗口充足、零钞备付充分，尊重并满足不同客户的支付习惯选择。

流程精简，效率提升：针对外籍客户开户、换汇、绑卡等常见业务，支行进一步梳理和简化操作流程，制作简明易懂的多语种指引手册，减少客户等待时间，提升业务办理效率。

二、聚焦能力，扎实开展专项服务培训

为将优化支付服务的各项措施落到实处，关键在于提升一线人员的服务意识和专业能力。烟台福海路支行于近期组织全员，特别是一线柜员、大堂经理及客户经理，开展了“境外来华人员支付服务”专题培训。

政策与技能并重：培训内容紧密结合当前外籍人士在华支付的主要场景（如移动支付绑定、外币兑换、银行卡使用等），详细解读相关外汇管理、账户服务及反洗钱政策，确保业务操作合规。同时，重点培训了主流移动支付工具（如支付宝、微信支付）协助外籍客户绑卡、使用的具体步骤和沟通话术。

语言与服务融合：强化基础金融服务英语会话培训，针对开户、支付、咨询等高频场景进行情景模拟演练，提升员工使用外语进行有效沟通和提供指引的能力。

案例与实操结合：通过分析典型服务案例，分享成功服务经验，并针对可能遇到的疑难问题（如证件类型识别、支付失败处理等）进行预案讨论，确保员工在面对复杂情况时能够从容应对、妥善解决。

三、成效初显，贴心服务赢得认可

通过硬件环境的优化与软性服务能力的双重提升，福海路支行的支付服务便利化水平明显提高。近期，支行已成功服务一位外籍来华客户，协助其顺利完成账户开立、货币兑换、移动支付工具绑定等业务。员工们专业的素养、耐心的指导和热情的态度，有效化解了外籍客户因语言、习惯差异带来的支付困扰，获得了客户的广泛好评。

四、持续提升，打造国际化服务标杆

优化支付服务是一项持续性、系统性的工程。下一步，农行福海路支行将继续紧跟政策导向与市场变化：

常态化培训机制：将境外来华人员支付服务培训纳入日常培训体系，定期更新知识，巩固技能。

动态化环境优化：持续收集客户反馈，特别是外籍客户的体验建议，动态调整和优化服务流程与设施。

延伸化服务触角：积极探索与周边涉外酒店、商圈、高校等的合作，主动提供支付服务咨询与宣传，将便捷支付服务的“最后一公里”延伸得更广。

农行烟台福海路支行将以此次支付服务优化工作为契机，不断夯实服务基础，提升服务品质，致力于为所有客户，尤其是境外来华人士，提供更加安全、便捷、高效、友好的支付体验，为营造国际化、便利化的支付环境贡献农行力量。