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建行烟台鲁东大学支行:为外籍客户提供暖心服务

类别:财经 发布时间:2024-12-10 16:07:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

这是一个阳光明媚的秋冬下午,建行烟台鲁东大学支行迎来一名“老外”。他叫尼克,来自土库曼斯坦,不懂中文,刚到烟台上学,他对中国便利的移动支付方式充满好奇与期待,急需开通一张银行卡,方便日常资金管理,同时希望体验中国的数字化生活。

进入鲁东大学支行营业大厅,“老外”面带疑惑,显然对中国开立银行账户和开通移动支付服务的流程不太熟悉。大堂工作人员小赵热情地接待了尼克,双方交流虽然存在语言障碍,但小赵通过简单的英语问候和真诚的肢体语言,很快了解了尼克的需求。为了确保顺利沟通,会说英语的同事张姐加入了服务,她用流利的英语向尼克详细解释了银行卡的开户流程,包括需要提交的身份证明文件和申请表格,认真介绍了银行卡的功能和安全用卡注意事项等,热情、专业的服务让尼克原本稍显紧张的情绪渐渐消散。

在柜台,工作人员严格按照开户指南进行开户操作,整个流程涉及多个环节,在张姐协助下,工作人员和尼克有效沟通,凭着过硬的业务能力和流畅的操作,顺利、高效地完成了开卡业务。拿到卡之后,张姐又耐心指导尼克激活了银行卡,指引其下载了建设银行手机银行APP,设置了线上支付功能,尼克成功开启了中国数字生活的大门。“Thank you so much!你们很好。”他一边感谢一边竖起大拇指用蹩脚的中文夸赞着,他的满意溢于言表,整个人显得神采飞扬。

本次服务赢得了外籍客户的信任和口碑,体现了建设银行作为国有大行国际化、高水准的服务能力,进一步提升了建设银行的品牌形象和市场竞争力。

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快照生成时间:2024-12-10 17:45:10

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