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大皖新闻讯 1月15日,大皖新闻报道了合肥市长丰县陶楼镇的陈先生投诉购买了两年多的助听器,佩戴后发现还是听不清的求助(详见大皖新闻1月15日报道)。在辖区三孝口市场监管所以及安庆路派出所的相继努力协调下,投诉方和被投诉方达成了和解。
经过三孝口市场监管所工作人员多次电话沟通,1月22日上午11点,投诉人陈先生与被投诉人海之声助听器的法务人员、客服人员应约来到三孝口市场监管所参加调解。三孝口市场监督管理所依据法律法规进行了现场调解,经过现场沟通,海之声助听器方人员表示出于人道主义和人文关怀,同意退回投诉人人民币13000元,投诉人退回助听器。但陈先生对海之声助听器法务人员拟定的退款协议上的相关条款有异议,一直到中午1点,双方还是未能达成一致意见,市场监管部门只能暂停调解。三孝口市场监督管理所负责人也很无奈,“我们都想化解掉这个矛盾,但投诉人顾虑比较多。”
1月22日下午,陈先生前往三孝口海之声门店报了警,辖区安庆路派出所民警开始介入处理,在民警的努力协调下,派出所调解室给了调解书,最终在当晚6点50分左右,陈先生和被投诉方海之声助听器签了调解书。
大皖新闻记者 许佳 实习生 刘桃 摄影报道
编辑 彭玲
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快照生成时间:2024-01-24 01:45:01
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