福建福州：“一键下单”快办电 为民服务有温度

本文转自：人民日报客户端

“以前在家乡的时候都以为装电很难，没想到福州办电这么快，而且我们一分钱不用花，真的让我们感受到了这个城市的温暖。”刚来到福州不久的潘小姐，看着正在充电的新能源汽车感慨道。

供电服务有温度，正是国网福州供电公司践行“以人民为中心”的最佳诠释。2023年以来，该公司持续深化优质供电服务，推行“一键下单、现场办结”低压业扩服务新模式，在办电环节、办电时长上做“减法”，在业务受理渠道和服务方式上做“加法”，不断提升客户办电的幸福感和满意度。

客户用电“一趟不用跑”

3月8日，位于福州马尾名城国际小区的玛格丽特餐饮店中，前来用餐的居民络绎不绝，店内的几张桌子坐得满满当当。“你们供电公司的办电服务真好，全过程帮忙解决用电难题，真的十分感谢！现在我经营起来更有信心了。”忙碌之中，店主张先生对前来回访的供电公司工作人员说。

年后以来，随着福州市经济回暖，张先生经营的餐饮店生意也越来越好，店里也因此新增了冷柜等一批用电设备，用电大幅增长，急需增容。

通过“网上国网”APP，张先生申请了低压增容业务。半小时后，他接到了自贸区供电服务中心工作人员打来的电话，并约定好现场勘察时间。现场勘察后，项目经理使用“一键下单”服务模式，一键匹配物料并生成供电方案。协调物业公司、从配电室低压出线柜引出线路、表箱装表接电，3个工作日内，张先生申请的低压增容业务成功办结。

办电手机点一点，不知不觉，福州市越来越多的办电服务网上就能办理，客户手机在手，轻松实现“一趟不用跑”。国网福州供电公司构建“强前端、大后台”服务架构，践行“营销围着客户转”服务理念，持续推行“一键下单、现场办结”服务新模式，客户办电越来越便捷。

目前，“一键下单、现场办结”低压用电报装服务模式，已在全省范围推广应用，形成福建特色服务品牌。全地区累计办理低压业扩报装申请 5.7万户，完成接电容量 98.27 万千瓦，平均每单提速 1.1天。助力福州营商环境持续优化提升。

企业养殖用电无忧

“想不到前天申请，今天就装表送电啦！”3月8日，在罗源县鉴江镇下宅村的尤昌荣水产养殖场，养殖户尤先生看着新增容的160千瓦三相电表完成安装送电，对国网罗源县供电公司鉴江供电所人员高兴地说道，连连称赞快速便捷的办电服务。

春回大地，万物复苏。每年春季是农户、养殖户为当年丰收播下种子的时节。随着疫情过后市场需求恢复，养殖户尤先生打算将启用去年闲置的部分虾塘用于增产，共计35亩虾塘全部投入使用。增产意味着养殖场要添置抽水泵、增氧机等设备，原有的90千瓦三相电表不能满足增产用电。

正当尤先生为急需用电发愁的时候，尝试拨打了鉴江供电所片区经理电话，在片区人员的指导下，通过“网上国网”APP“一键下单”，线上提交办电申请。半个小时后，鉴江供电所人员到达养殖场，开展实地勘察，帮助客户检查装表容量是否满足用电设备负荷需求，线上生成供电方案与客户确认。

“虾类养殖对水质要求高，特别这个育苗阶段，要通过抽水泵排换水，保证水质适合虾苗生长。现在春季回暖正适合育苗，我们正着急用电。”尤先生说道。本以为至少一周才能办下来的事，在三天内足不出户就办成了，一趟营业厅没跑。他看着装表送电后，虾塘内的抽水泵、增氧机运行起来，对“供电速度”点赞。

下阶段，国网福州供电公司将持续推广“一键下单、现场办结”等优质服务举措，全力提升客户办电体验，让客户办电更省时、省力、省钱，用电更舒心、称心、安心。