河南好“枫”警丨西平县公安局柏苑派出所：打造“心”名片 护一方平安

编者按为选树典型、示范引领，经全面创建、逐级推荐、审核评议和社会公示，公安部决定命名100个派出所为全国第三批“枫桥式公安派出所”。其中，河南公安系统4个派出所上榜。至此，河南“枫桥式公安派出所”数量已达到12个。大河网联合河南省公安厅共同推出《河南好“枫”警》系列报道。让我们走进这些优秀的公安集体，看他们如何在基层警务改革前沿开拓创新，在打击违法犯罪战场重拳出击，在平安建设一线忠诚守护。

大河网讯位于河南省中南部的西平县，系著名的嫘祖文化之乡和冶铁铸剑文化之乡。在这座被海棠花香拥抱的县城，在三季有花、四季常绿的万亩生态园区南边，坐落着一个全国“枫桥式公安派出所”——西平县公安局柏苑派出所。

近年来，柏苑派出所忠诚践行新时代“枫桥经验”，不断探索创新矛盾纠纷排查调处和多元化解机制，坚持从“心”出发，深耕主动警务、预防警务、民心警务，真正为群众办实事、办好事、解难事，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为辖区经济社会高质量发展创造了良好环境。

“枫”景一：心理辅导，帮助企业解了大难题

“小李同志啊，谢谢你帮我处理了一个大难题。这段时间我们企业工作生产的非常顺利。”11月27日，柏苑派出所社区辅警李海洋一大早便接到了塑料袋厂老板老黄的电话。

几个月前的一天，到该厂走访的李海洋正好遇到两名女工吵得不可开交，当老板的老黄却劝不动，一脸无奈地站到一旁。李海洋经了解后得知，两名女工是因为争夺同一台机器的使用权发生口角，后因互不相让升级为互相厮打，厂里多次组织调解未果。因两名女工均是在该厂工作了十余年的熟练技工，让谁走老黄都舍不得，两人的矛盾又调解不开，严重影响了塑料袋厂的生产，老黄紧锁眉头、一筹莫展。李海洋看在眼里急在心中，他先是把两位女工分开，分别安抚情绪。经深入谈话后，李海洋发现，两名女工表面上是为一台机器各不相让，真正的问题在于两人之间长期“鸡毛蒜皮”矛盾的积累，除了“机器之争”以外，并没有直接的利益冲突。

于是，回到所里的李海洋主动与西平县社会心理服务中心心理咨询师取得联系，在专业老师的帮助下，通过综合分析，最终判断隐藏两人内心深处的“嫉妒”才是矛盾的真正根源。找到问题的症结所在后，李海洋联合专业心理咨询师分别对两人开展了多次的心理辅导。首先引导她们客观去认识嫉妒心理的形成、特点，然后帮助她们进行自我对照，摆正心态，最后从提高工作、生活质量入手，带领她们走出心理误区，积极提升自我。经过三个多月不间断的跟踪辅导，两位女工心态发生了很大的变化，两人不但停止互相抱怨、争吵，而且成了互相帮助的好工友。这一系列的改变，让老板都惊叹不已。

基层平安，从心开始。近年来，柏苑派出所坚持以“一村（格）一警”为载体，充分发挥西平县作为全国社会心理服务体系建设试点的优势，创新建立“‘社区警务+心理服务’心模式”，将心理辅导融入基层矛盾纠纷化解工作中，在各社区警务室（站）建立心理咨询服务室，最大限度满足群众“一站式”高效解决矛盾纠纷的新需求，达到“小事不出村，大事不出镇”的效果，全力构建共建共治共享社会治理新格局。

2021年以来，柏苑派出所组织民警辅警深入社区单位、田间地头，滚动排查家庭、邻里、债务等各类矛盾，群众对民警的知晓率在97%以上。“目前，我们共组建网格93个、有网格员213人，以‘平安守护’为载体，与街道、社区联合成立了14个专(兼)职巡防队，时刻守护群众平安。” 柏苑派出所所长潘晓俊介绍说。

“枫”景二：主动服务，解开杜大娘多年心结

“感谢咱派出所，现在我儿子的毒瘾戒了，我孙子也有户口了，我心里这口气顺了，以后再也不给你们添麻烦了。”近日，群众杜大娘来到柏苑派出所，向社区民警郭景奇连连道谢。

以前，杜大娘经常和邻居置气，三天两头打电话报警。派出所民警出警后，发现杜大娘报警反映的都是一些鸡毛蒜皮的小事。直觉告诉郭景奇——杜大娘因琐事频繁报警的背后应该有更深层次的原因。经调查了解获悉，杜大娘的儿子吸毒，孙子因为手续不全问题一直是黑户状态，她逢人便说自己命苦，这么大年纪还操不完的心，心里天天憋着一口气，和邻居几句话说不对就发生冲突，导致邻里关系紧张。

郭景奇主动联系心理咨询师来到杜大娘家中，和她心平气和地进行交流，杜大娘逐渐敞开了心扉。郭景奇把杜大娘家的详细情况给所长作了汇报。最终，在多方协调解决下，杜大娘的儿子成功戒毒，孙子也入上了户口，杜大娘终于解开了心结。

“心理疏导不同于一般的话语劝解，它有一套科学方法，将其与我们传统的工作方法有机结合，群众更容易接受，能够有效提升矛盾纠纷的化解效率，产生更好的法律效果、社会效果，有利于社会的和谐稳定。”郭景奇说。

“枫”景三：警务室成了群众的“心灵驿站”

“有事没事儿我就喜欢到警务室和郭警官说说话、谈谈心。”现在不但杜大娘，连她的街坊四邻，都习惯了到警务室找民警聊天唠嗑。社区民警成了群众情绪的“理疗师”，警务室也成了群众生活的“心灵驿站”。

柏苑派出所现有民警9人，辅警15人，辖区面积47平方公里，下辖13个社区，43个自然村，人口3.8万人。目前，已建立起以警务工作站为依托，覆盖全辖区的心理服务网格，组建由46人组成的心理志愿者服务团队、服务群众219人次，建立工作台账13本，收集“心事账单”81个，化解矛盾纠纷308起，引导26个家庭重回和睦；刑事、治安案件发案率不断下降，切实提升了群众的幸福感、安全感和满意度。

西平县公安局严格落实“派出所主防”理念，大力推广柏苑派出所创新经验，建立县公安局支撑保障、派出所主导、警务室实操三级心理服务平台。同时，还积极吸纳办事处、居委会、社会专门机构的心理服务志愿者加入心理调解队伍，“社区警务+心理服务”正成为西平公安践行新时代“枫桥经验”的一张亮丽“心”名片。（董蕾 实习生 范弘烨）

编辑：林辉审核 ：阎乃川