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列车长用30分贝细语点亮复兴号品牌列车
本文转自：人民网-广西频道
要亚娟教旅客下载12306APP购买车票。欧宗昌摄
2024年春运期间，国铁南宁局将开行多趟复兴号品牌动车组列车，努力为旅客打造“有需求有服务，无需求无干扰”静音车厢服务。南宁客运段动车二车间列车长要亚娟一直秉承此项服务要求，创新30分贝细语服务法，与旅客保持足够的“边界感”为旅客出行提供更优质的服务。
“您好！欢迎乘坐G3582次复兴号品牌列车，很高兴为您服务，商务座的座椅非常的宽敞，可调节靠背和腿部伸展角度至半躺和平躺的状态，让您旅行时，更加的舒适、放松享受旅途，商务座还配备了一次性的拖鞋、耳机、眼罩、毛毯等，让您在旅途中更有家的感觉。除了这些外，还给您还提供了阅读灯、充电插座以及呼唤铃等，以便随时可呼叫乘务员提供服务，如果您没有别的需求，我们就不打扰您了。”
要亚娟用30分贝的轻声细语为商务座旅客介绍服务须知，这30分贝的音量真正意义上做到“有需求有服务，无需求无干扰”的服务理念，为旅客提供了独有的私密空间让旅客与乘务员之间有了更为舒适的“边界感”。
公共场合交谈的音量张弛有度是现代文明的基本素养。要亚娟深知这一道理。她不光重视商务座车厢的服务质量，对普通车厢乘车环境也同样有着更高的要求。
“喂，女儿呀，快教教我怎么使用12306APP购买车票呀？”一位满头白发的老奶奶正在车厢里大声和女儿打着电话，高频的声音引起了周围旅客的不满。
“老人家您好，这边有什么问题我可以帮助您吗？”要亚娟轻轻地拍了拍老奶奶的肩膀，慢慢地凑到老人的耳边，用30分贝的音量询问。
“老奶奶有什么需求您可以问我，现在车厢是公共场合，咱们就把声音放低一点以免影响了其他人。”
“好的好的，真的不好意思，你快来帮帮我吧！”要亚娟温软的声音提醒的恰到好处，她面带微笑礼貌地提醒得到了老人家的理解。为了让老人家学会使用12306APP购买车票，要亚娟将购买步骤写到了小纸条上，还特意将字体写得更大，让老人看得更加清晰。同样用30分贝的声音为老人耐心的边讲解边演示购票步骤，这样细心、体贴的服务赢得了老人的肯定，也巧妙地化解了车厢吵闹问题。
要亚娟这30分贝的声音不光让车厢能够持续保持相对安静状态，也拉近了与旅客之间的距离。（陈翔宇）
图为要亚娟在工作中与小朋友交流。欧宗昌摄
要亚娟在检查洗手间卫生。欧宗昌摄
要亚娟在整理车厢。欧宗昌摄
要亚娟在值乘立岗。欧宗昌摄
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快照生成时间：2024-01-27 05:45:02
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