注射类医美项目成为维权“重灾区”

本文转自：中国质量报

《国内医美维权舆情报告（2023）》发布

注射类医美项目成为维权“重灾区”□ 本报记者 张晓航

近日，由北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网联合发布的《国内医美维权舆情研究报告（2023）》（以下简称《报告》）指出，2023年1~5月，医美行业维权舆情总计90769条，医疗资质问题以及注射类项目、吸脂手术维权舆情尤为明显，华美、美莱、联合丽格、伊美尔等头部企业消费维权舆情突出。

医疗资质问题成关注重点

每年夏季来临时，医美消费都会迎来一波热潮，暑期前后更是不少求美者启动美白、抗衰“面子工程”的时间。然而在医美行业如火如荼发展的同时，也出现了各种问题，严重危害消费者生命健康与合法权益。《报告》显示，医美行业暴露出来的问题主要集中在人员机构资质、医疗效果不佳和宣传问题3个方面。

《报告》有关医美行业维权舆情的数据中，医疗资质问题的数据有30021条，占比33.1%，其中有关人员机构资质问题的数据占比26.8%，有关药品器械资质问题的数据占比6.3%；医疗质量问题的数据有28259条，占比31.1%，其中有关医疗效果不佳问题的数据占比28.3%，有关医疗感受不佳问题的数据占比2.9%；营销问题的数据有32029条，占比35.3%，其中有关虚假宣传问题的数据占比20.4%，有关价格问题的数据占比5.5%，有关消费问题的数据占比9.4%。

《报告》指出，目前，医美市场上尚存有不具备医疗机构执业许可证或医师执业证书的黑心机构和从业人员，并非法从事医美服务，加之一些生活性医美机构违规开展医疗美容服务，对消费者的身体健康造成潜在风险。

注射类和光电类项目舆情占比超50%

《报告》参考医美行业分类标准，选择了在市场上消费者客群量较大的两大类项目，即手术类项目（又称重整形）和非手术类项目（又称轻医美）进行分析，其中非手术类项目包括注射类项目（如玻尿酸、瘦脸针、肉毒素、嗨体、美白针等）和光电类项目（如光子嫩肤、热玛吉、黄金微针、皮秒、热提拉等）。

《报告》数据显示，因医美效果明显、恢复期短、价格低廉而备受追捧的注射类项目舆情占比接近40%，占比在众多项目中最高。不专业的执业行为可能导致较为严重的后果，伪劣产品鱼龙混杂，也导致伤害案例不断出现。

光电类项目舆情占比为17.4%。现阶段，光电类项目服务机构掺杂了大量无资质的生活性美容机构。此外，光电类项目的虚假宣传与消费问题也日益凸显。

在手术类项目中，吸脂手术舆情占比最高，占比为15.8%，其次为胸部手术与鼻部手术，占比也均超过8%。

目前医美机构众多，且经过十几年的迅速发展，医美行业中已经形成了一定的头部效应，拥有较高的品牌知名度和市场份额。《报告》在今年前5个月的医美行业整体消费维权舆情数据基础上，进一步甄别出医美机构舆情情况。经分析发现，消费维权舆情占比较高的医美机构分别是华美、美莱和联合丽格，舆情占比分别为20.2%、18.7%、16.2%。伊美尔、曙光医院、艺星医疗、华韩整形等知名医美机构舆情也居于前列。

政策法规亟待完善

医美乱象频出的原因是什么？《报告》分析认为，我国医美行业是一个新兴市场，监管力度相对薄弱。一些医美机构和从业人员利用监管缺失和行业标准不统一的漏洞，从事非法活动或者违规操作，导致医疗质量问题的出现。

其次，医美行业缺乏标准化的服务管理体系和规范化操作流程，导致从业人员准入标准不一、服务水平参差不齐。市场需求过高使得一些机构和从业人员为了追求经济利益而忽视医疗质量和安全问题。从业人员素质不高，对医美行业的风险认识不够，以及消费者缺乏足够的信息等原因都助长了行业乱象的出现。

《报告》建议，国家相关部门要定期根据医美领域新变化，修改补充相关政策法规，例如针对医美项目的新变化及时补充新医美项目的相关政策法规。同时，对目前已有的法律法规体系要加强细节补充，如细化执业人员资格获取条件的审核办法，考虑美容外科项目对应的从业资格，确保准入标准更加清晰。此外，还要加强利用数字化平台和高科技手段，不断提升医美行业信息透明度，消除信息不对称，提高消费者对医美的了解和认识。