22年春运中的坚守与暖心服务

本文转自：人民日报客户端

胡慧秀 李晨

1月7日，2023年春运正式拉开大幕。每一趟归家路途的背后，都有无数忙碌的身影。信丰汽车站的客运值班员们，他们依旧坚守在岗位上，在工作中度过春节假期，确保春节期间客运交通安全畅通。

今年48岁的曾慧萍是信丰汽车站客运一组的组长，自2001年到车站工作以来，她连续22年坚守在春运的第一线，用温馨服务温暖旅客的回家路。

1月17日这天，是曾慧萍值班的日子。天还没亮透，迎着凛冽的寒风，曾慧萍在六点半之前就到了岗位。签到、检查设备、处理票务、解决乘客疑问等等，都是曾慧萍每天的工作。作为客运一组的领头人，她需要在售票厅、候车室、办公室等的各处走动，做到有呼即应，随传随达。

“您好，我找曾慧萍阿姨，能带我去找她吗？”一位年轻女孩提着个绿色袋子来到汽车站询问志愿者。见到曾慧萍后，女孩连连表示感谢。“今天早上真是太感谢你了，要不是你，我妹妹没有手机在外面都不方便。”说完把绿色的袋子递给了曾慧萍，袋子里装满了面包、牛奶、坚果等零食。

原来是这天早上曾慧萍在吃完早餐回车站的间隙，一位女孩子骑着电单车从车站路过，隐约看见有东西掉下来的曾慧萍上前查看后，发现掉的是一部手机，但女孩并没有察觉，曾慧萍一路追喊，听到喊声的女孩停了下来，拿到手机后的女孩连连表示感谢。

本以为事情已经有了句点，没想到在车站又上演感人一幕。失主的姐姐带着一袋零食特地来车站感谢曾慧萍，“对于我来说这只是举手之劳，没想到能收获这么大的感动，我相信只要我们倾心帮助他人，别人也会温暖我们”。

女孩表达完谢意离开后，曾慧萍的手机又响了起来。“组长，请您过来售票厅，有位旅客想要退票，情况比较复杂。”接到电话的曾慧萍赶到了售票窗口。“我要退票，快点快点。”一到售票厅的曾慧萍就听到了一位中年女人急促的催喊声，“阿姨，您先不要急，您有什么疑问和需要跟我说说。按照规定临近发车退票是要收取20%的手续费的……”在经过耐心沟通和反复询问后，该女子因不知在哪里下车，误以为买错了车票，在曾慧萍的告知下车点后，女子皱着的眉头舒展开来，人也平静下来。“幸好你告诉了我，不然回家路上又要耽误一天。”女子说完，走向了车站，赶上了回家的路途……

像这样在春节期间发生的暖心事情还有很多。有一次，一位小女孩的身份证丢失在了车站，曾慧萍马上联系信丰县公安局，寻找到了失主，送还了身份证。去年春节，有一位乘客从赣州到信丰，在路上遗失了手机，为了找到手机要前往派出所报警，曾慧萍得知后又出钱给他打车，还为他买了返回赣州的车票。“这位男子走时还说一定会把钱还给我，我本没有放在心上，但没想到年后他真的来找我还钱，还包了个50元的红包。”曾慧萍笑着说很感动。

事情虽小，件件都体现着温暖的守护；小小的善意，处处映照着人性的真善美。但很难想象，曾慧萍这样一位敬业、热情、善良的人，正在经历着病魔的考验与磨难。2017年曾慧萍检查出乳腺癌，病情危机的曾慧萍四处寻医问药，诊治化疗，经受着苦难与煎熬。在长达3年的治疗中，亲朋好友给予了曾慧萍无限的关爱和力量，积极乐观的曾慧萍也一直在与病魔做抗争。

2019年感知身体恢复地更好的曾慧萍毅然回到了工作岗位，并更加积极主动，认真地做好每一件事情。“在我生病的时候，单位和同事都纷纷伸出援助之手，奉献爱心，让我非常感恩和感动，他们给了我爱和能量，我现在想尽自己的能力回馈社会。”在谈及生病期间的经历，曾慧萍都忍不住哽咽流泪。

现在的曾慧萍依然需要每天吃药，每个季度做复查。“我身体里的肿瘤就像一颗定时炸弹，随时可能爆炸。我现在什么都不想，工作就一直做下去，做到退休为止……”曾慧萍笑了笑，“除夕和大年初一我依然在岗服务大家，我们汽车站所有工作人员将一如既往地服务于旅客。让他们回家的心，尽快尽早回到家乡和亲人团聚。”