便捷顺畅的温暖回家路 ——春运首日见闻

本文转自：人民日报客户端

1月7日，随着传统佳节春节的日益临近，2023年春运正式拉开序幕。作为疫情防控政策调整优化之后的第一个春运，今年的春运承载着许许多多普通人对新年的美好期待，而各运输保障部门的一项项贴心服务措施，也让旅客出行更加便捷顺畅。

不扫码、不测温、不查验核酸证明，不用取纸质车票，刷一下身份证就能进站上车……这是1月7日早上，记者在中国铁路青藏集团有限公司西宁车站看到的情况。

“各位旅客你们好，进站前请提前准备好您的证件，通过闸机时依次排队进站……”来到西宁车站4号进站口，记者听到广播的温馨提示。与往年相比，进站口没有了旅客排队扫码的场景，也看不到身穿防护服的防疫工作人员，所以旅客进站都比以往更加便捷顺畅。

据了解，随着疫情防控进入新阶段，西宁车站也在持续做好环境消杀保洁工作的同时，全程开放换气系统，24小时为车站候车室进行通风换气，并且每4小时对候车室、售票厅等公共区域进行全面无死角消杀工作，为旅客提供健康卫生的候车环境。

1月7日，西宁铁路公安处开展帮扶旅客、答疑解惑等爱民实践活动。摄影：魏雅琪

走进西宁车站候车室内，记者看到志愿者正在向广大旅客送上春联，为旅客送上2023年的第一份祝福。刚刚收到春联的旅客雷红梅显得很高兴，她告诉记者，自己和妹妹是从贵阳坐火车来到西宁的，打算乘着春运的火车去拉萨旅游。“这是我第一次来西宁，感觉西宁站的环境和各种设施设备挺齐全的，工作人员服务很热情，而且进站不用测温扫码感觉特别方便顺畅。”雷红梅说，去拉萨玩几天后还要和妹妹赶在春节前回家和家人一起过年。

据西宁车站副站长刘学波介绍，为做好春运便民服务，西宁站在春运期间特别推出了重点旅客出行和预约、温馨母婴候车、日常综合、行李寄存及小红帽、动车组检票通道、候车厅报销凭证自取机和遗失物品查找等多项服务措施，让旅客出行更加便捷。同时，大力推进“天路格桑花”服务品牌建设，贯彻“敏感、用心、用情”服务理念，抓实站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基础工程，持续提升站车服务质量，让旅客感受更温馨。

“我们过完安检，就有人帮我们拿行李，还送我们春联，我们觉得特别热情，也感到很温暖。”西宁车站的温馨服务让旅客李威赞叹不已。

在西宁曹家堡国际机场，记者同样发现以往贴在航站楼进站口供旅客扫描的二维码不见了，为旅客排队进入航站楼节省了不少时间。

走进西宁机场航站楼，记者看到一排自助机前办理值机手续的旅客一个个很快就办好离开了。这时，一位旅客拿着身份证，反复尝试了好几次都没有办理成功，眼中不禁流露出无助的神情。

看到这一幕的青海机场有限公司地面保障部值机配载室班组长魏金华快步走过来，上前询问道：“您好，先生，您要办理值机手续吗？”“是的，可是我不太会操作，你能帮帮忙吗？”旅客李先生回答。

听到这里，魏金华一边从旅客手里要过证件，一边耐心地告诉旅客不要着急，手续很快就能办好。果然，在魏金华的帮助之下，旅客李先生的值机手续很快就办好了。“谢谢你啊，你的帮助真是太及时了。”向魏金华道谢之后，李先生说，自己是要坐飞机回郑州过年，之前因为疫情原因两年多没回去了，所以今年就想着早点回去，可以多点时间陪陪家人。

“我们在地面交通、机场安检、值机等主要环节增加了设施设备和保障人员投入，以尽可能缩短旅客排队等候时间，同时严格落实疫情防范措施，不断强化航站楼通风消毒，来确保旅客安全、舒心出行。”魏金华说，针对春运期间残疾旅客、老年人、无人陪伴儿童、首乘旅客等特殊旅客，机场通过提供一对一的值机、安检、登机全流程引导、陪伴服务，为特殊旅客提供更加贴心温馨的服务。

来到西宁汽车客运中心站，记者看到进站口的人并不多，旅客们都自觉排队依次进站，然后过完安检很快就进入了汽车站。在站内的购票窗口记者也发现并没有多少人在窗口买票，而往年排队购票的自助购票机前人也不多。

“今年我们为了全力做好春运服务保障工作，将售票窗口增开到了6个，还增加了飞猪、同城等网络购票平台，进一步拓宽旅客购票渠道，但目前来看，由于实施了电子客票，大多数旅客还是愿意在网上购票，所以购票窗口的人不是很多。”西宁汽车客运中心站站长陈红海告诉记者，虽然很多人选择网上购票，但售票窗口还是极大方便了一些不会在网上购票的旅客能够顺利出行。

陈红海介绍，为切实做好春运道路旅客运输保障工作，春运期间西宁客运站每天都会安排待班车辆，根据客流量变化及时增加运力，增开售票窗口，延长售票时间，利用电子信息屏、网站、信息群等途径发布班次信息等措施，保障旅客便捷出行。同时加大场站重点区域消杀频次，并每天在候车大厅安排6名志愿者随时为旅客提供便民服务，确保旅客安全便捷出行。（来源：青海日报）