四川万源：念好新时代网上群众路线“四字经”

本文转自：人民网-四川频道

四川省万源市始终把做好网民留言办理作为践行网上群众路线的重要渠道，作为倾听民声、洞察民情、解除民忧、为民办实事的重要平台，作为提升政府治理能力和公信力的关键举措，念好“快”“准”“实”“细”四字经，千方百计解决群众急难愁盼问题。2024年以来，共受理网民留言319件，涵盖三农、环保、交通、教育、就业、医疗、政务等多个领域，涉及31个乡镇（街道）和56个部门，有效解决了一批群众急难愁盼问题。

念好“快”字经，压紧压实“责任链”。按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则，建立健全高效的留言办理工作机制，对网民反映的问题，市委领导第一时间批示，分管领导亲自督办，市委宣传部专人分管、专人负责，精准转至责任单位，明确了认领、督办、核处、审核、回复等各项办理流程，基本形成主体明确、要求清晰、时限具体的闭环办理责任体系。按照简单留言3日内办结，一般留言5日内办结，复杂留言可适当延期的时限要求，倒排工期、强力推进，通过电话提醒、发函督办等形式，加快推动办理进度、有效压减办理时间，做到网民留言第一时间受理、第一时间转办、第一时间办结，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

念好“准”字经，找准找实“突破口”。牢固树立群众利益无小事理念，对“领导留言板”的网民留言分类分项建立工作台账，准确记录留言时间、留言诉求、承办单位、办理进度，坚持分类管理，实行动态销号，做到网民诉求一目了然、办理进展清晰明了、办理成效准确掌握。对于需要多部门共同办理的复杂留言，建立跨部门协同办理机制，由市委宣传部统筹协调，组织相关部门现场办理，打破部门壁垒，整合工作资源，形成工作合力，真正让每一位网民的声音、每一条网上建议、每一项网络诉求都被听见、被看见、被感知，从根子上实打实化解急难愁盼问题。对网民留言中反映较为集中的共性问题，深入分析研究根源规律，提前研判可能出现的问题，“一事一策”精准制定预防方案，找准一次性办理“突破口”，着力将问题消除在萌芽、解决在源头。

念好“实”字经，用心用情“解民忧”。坚持问题导向，强化过程监管，采取实地核查、现场办理等方式，对网民反映的重点热点难点问题跟踪督办和实地复核，对符合政策规定的诉求责成承办单位立即办、马上办；对未明确回应群众诉求、避重就轻、答非所问的一律退回重新核实办理；对逾期未办结的网民留言，及时发送催办通知并派人跟踪督办；对多次催办无果、敷衍塞责以及承办单位、部门领导不重视、不担当、不负责的，及时进行通报并扣除年终考核相对得分，切实将网民留言办理平台打造成政民互动的“连心桥”、为民服务的“直通车”、网络问政的“主阵地”。

念好“细”字经，提速提升“满意度”。坚决把网民满意不满意作为留言办理的唯一标准，建立每月留言办理通报机制，将办理速度快、满意率高的单位在全市进行通报表扬，对办理速度慢、质量不高的单位进行督办提醒。严格执行网民留言答复“三审三校”制度，督促承办单位严把政治关、政策关、法律关、格式关、文字关，回复网民反映的问题事实清楚、措施准确、条理清晰、语气温和，做到问有所答、答有所依。对不能当场解决或超出政策范围的，耐心细致做好政策宣传和情绪疏导工作；对已办结的网民留言定期进行电话回访，了解掌握网民满意情况；对不满意的事项，转交至承办部门重新办理或作出解释说明。在具体工作中，对乡镇和部门信箱留言，明确要求主要负责同志亲自查阅、亲自调度、亲自回复的“一站式”服务；对于一些分析研判后由于情况复杂、需多个单位联合办理的事项，由涉及部门协同办理，牵头单位负责回复，确保反映问题及时得到解决。截至目前，万源市网民留言办结率和满意度均为100%，得到了群众的认可和好评。（马发海、王欣悦、廖青冬）