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济南热力集团:温暖不止一季 服务全年在线

类别:国内 发布时间:2025-03-25 15:00:00 来源:大众网

大众网记者 赵港宁 济南报道

随着天气转暖,济南市2024—2025年采暖季已经结束,济南能源集团所属热力集团坚持“服务不停歇”,继续为泉城市民提供全天候不间断服务,温心守护为民服务。

温心服务不停歇

“全心、全意、全时”为您守候

济南能源集团24小时客户服务热线96969实时在线,为用户服务。济南能源热力燃气客户服务中心全年“不打烊”,随时接受燃气和供热的政策咨询,办理过户、停用以及费用支付等业务。此外,济南能源集团6个24小时自助营业厅,引入气热自助一体机,客户可在气热自助一体机,实现交费、过户、发票打印等燃气、供热全业务自助办理,大大减少了排队等候时间,为客户提供更加便民、智能、高效、贴心的一站式“温心”服务。

如您遇到任何供热相关问题,可随时拨打济南能源集团24小时服务热线96969或片区供暖管家电话。

济南热力集团:温暖不止一季 服务全年在线

数字赋能

精准服务持续发力

济南热力集团持续推动智能客服系统的升级与优化,将人工智能与Deep Seek技术融合,在智慧供热客服系统中进行创新应用与实践,提高用户诉求办理效率和智慧化感知体验。济南能源集团96969客户服务热线上线AI供热客服数字大模型,可实现480路同时接听用户诉求,彻底革新了传统派单流程,能够动态追踪呼损记录,并通过AI智能回拨提高处理效率,从而为用户提供更加精准、便捷的服务体验。

此外,济南热力集团通过梳理分析往期工单中用户集中反映的诉求,形成系统化的缺陷档案,并在非采暖季集中落实整改,确保问题根源得到彻底解决,为下一个采暖季的高效运行打下坚实基础。

济南热力集团:温暖不止一季 服务全年在线

架起民生“连心桥”

提升民生“温度”

济南热力集团通过多层次培训与演练,全面提升供暖管家服务能力,包括规范类培训、情景模拟演练及信息化技能提升,确保服务专业化、规范化。同时,加强数字化培训,提升供暖管家智能设备使用能力,适应数字化时代需求,为泉城市民提供更优质、高效的供暖服务。

另外,在用户服务方面,济南热力集团继续组织开展供热监督员座谈会,组织“五进”活动,深入社区、机关、学校、医院、企业,普及供暖知识,面对面听取客户反馈,实现零距离沟通与服务,结合实际,创新开展“换热站参观日”活动,邀请用户实地了解供暖流程,增强服务透明度。

济南热力集团:温暖不止一季 服务全年在线

日前,济南市通报了2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况,济南能源集团所属热力集团在市属服务行业排名中名列前茅!今年,济南热力集团将持续精准发力,不断提升服务质效,依托大数据、人工智能等前沿技术,加快数字化转型,优化智能客服系统与供暖管家服务平台,全力打造智慧化、人性化的供暖服务体系,以更高标准、更实举措,为泉城市民提供更加优质、温暖、可持续的供暖服务,为城市高质量发展贡献力量。

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快照生成时间:2025-03-25 18:45:01

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