平度市第三人民医院血液透析室开展优质护理服务新举措

鲁网6月25日讯优质服务没有最好，只有更好。平度市第三人民医院血液透析室急病人所急、想病人所想，勇于实践新技术，不断提高专科护理能力，开展了一系列卓有成效的优质护理服务新举措，医护患三方满意度不断提高。

举措一

为了提高患者内瘘的使用寿命，科室固定穿刺人员，严格按照绳梯式穿刺。绳梯式穿刺法是在一段较长血管上选取4-6个点位，轮流交替穿刺，避免短时间对某一内瘘区域的反复穿刺和反复损害。接受这一穿刺技术的血透患者说：“现在血管没有膨大的瘤样，而且整体扩张，透析后穿刺针眼出血的情况也没了。”该项技术的成功实施大大提高了患者血管的利用，减少了内瘘并发症的发生，深受患者好评。

举措二

科室实行了责任护士制，将患者分配到每一个护士。通过微信平台为患者定期发送透析相关知识，使他们足不出户就能了解透析常识；通过微信互动，把每月辅助检查结果在微信群里一一分析，对每一位患者做针对性健康教育，及时解答疑问，提高了患者对医护人员的信赖度及对治疗的依从性。医护人员和病友间还可通过微信相互沟通和交流，倾听患者的心声，及时了解患者的需求和建议，帮助解决透析中的问题，医护患之间俨然变成朋友关系。

举措三

科室利用一切时间空间开展健康教育，特别搜集制作了透析相关的视频内容，在患者和家属等候透析期间进行播放宣传；另外从本月开始由专人进行每周1-2次集中健康教育，比如节日来临之际提前提醒并告知节日期间的饮食注意事项、饮食原则，天热难耐时禁止食用冷藏食物等，不仅了解到很多相关知识，还减轻了焦急等待的状态； 告知患者养成良好的生活习惯，了解肾病及日常自我护理，避免患者在接受血液透析治疗时因缺乏专业知识，产生焦虑、恐惧、悲观等心理，帮助患者树立对抗病魔的信心。

举措四

迎接病人三部曲：即上机前各责任护士亲自到候诊区迎接病人时要求首先露出笑脸，然后送上一个亲切的称呼（如大爷、大妈），最后协助搀扶或帮助拿随身用品。此举动也得到了病人的大加赞赏。

举措五

为了帮助离家远的患者能及时进行透析治疗，同时也为了避免在途中因为身体不适而出现意外，责任护士主动帮助患者在医院附近寻找出租屋，并协助安排入住。不仅提高了患者就医的方便，也避免了因为出现恶劣天气时而带来的不安全因素。

举措六

开展医护一体化工作模式，提高效率，确保患者安全。把70余名透析患者分成小组，每个小组都有固定的护士。患者不适时，只需要告知小组内的任何一个医护人员，其他医护人员都会知晓，及时采取针对性措施、有效跟进，减少了医患之间、护患之间的重复沟通，护士定期与自己分管的患者在血管通路、摄水、血压血糖控制等方面给予专业的指导，协助医生进行一些日常管理工作，医护配合更加紧密，患者安全得到最大保障，医护患三方满意度不断提高。

在今后的工作中，血液透析室全体医护人员将持续发挥科室优势，以艰苦奋斗和无私奉献的精神高标准、严要求，确保服务质量、提升服务水平，扩大患者对透析知识的知晓率，竭诚为广大患者服务。（本网记者）

责任编辑：孙晓文