折扣等权益不予兑现 退费承诺成一纸空文

本文转自：南宁晚报

2022年南宁市消费维权舆情热点发布，餐饮住宿、教育培训等最受消费者关注

折扣等权益不予兑现 退费承诺成一纸空文本报讯（记者苏昭宇 通讯员黎琳）3月15日是国际消费者权益日，昨日记者了解到，2022年南宁市市场监管部门12315机构接收投诉、举报、咨询共73619件，其中，投诉47736件、举报25052件、咨询831件，共为消费者挽回经济损失3879.85万元，立案2818件。

在“3·15”到来之际，南宁市市场监督管理局围绕2022年消费投诉数据以及舆情关注焦点，经梳理分析，发布2022年度消费维权舆情热点信息。

餐饮、住宿消费群体大，投诉量相对较多。主要问题是因疫情原因取消酒店或宴席商家不退订（定）金，宣传会员享有价格折扣、免费早餐等专属权益但不予兑现，未提前告知强制收取餐位费等问题。

2022年教育、培训服务投诉同比上涨145%，增速较快。部分培训机构在公考、考研、职业技能考试课程中宣传考不过可退款，并与消费者签订了相关书面协议。但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。

自媒体直播、平台网站、团购小程序等线上购物模式逐渐风靡，给消费者带来便利的同时，也存在不少问题。主要包括发货慢、退款不及时、实物与宣传图片或文字描述不符、以次充好、商品质量瑕疵、未按承诺支付返利等。

短视频、直播带货快速“吸金”让相关培训服务日渐火爆，有消费者反映在预期收益、课程内容等方面存在虚假承诺、夸大宣传诱导消费等问题。例如，商家通过承诺指导学员“三天赚钱半个月回本”，宣称课程为名师“一对一”授课等内容诱导消费，但实际未兑现承诺，课程为非名师录播课，与宣传内容不符。

预付卡给消费者带来实惠和便利，同时也伴随着一定的“退款难”风险。2022年因商家暂停营业不退还预付款的问题时有发生，涉及各类培训、健身、美容美发、蛋糕烘焙等多个行业领域。且退款成功率较低，消费者权益受到损害。

2022年汽车投诉量同比增长超过50%，投诉的主要问题是超过约定时间未交车，未按承诺退还订（定）金、实际交付车辆与约定不符以及强制购买保险等问题。

低价话费充值存在消费陷阱。一些公众号、小程序上的低价充值话费广告实为消费陷阱。充值话费一直不到账，或者到账的是话费抵用券，且存在诸多使用条件。消费者申请退款被商家推诿拖延，拒绝退款。

医疗美容虚假宣传问题突出。部分医疗美容机构利用消费者对医美服务不熟悉、分辨能力差的特点，虚构诊疗效果，对诊疗的安全性作出虚假承诺，编造患者术前术后对比效果进行诱导消费，侵害消费者权益。

停车收费也是热点之一。大部分投诉集中在执行市场调节价的公共停车场，问题包括未公示收费标准或者公示不明显、超过公示价格多收费、停车计时未扣除免费停车时长、承诺注册会员或消费满额可减免停车费但不履行等。