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高铁飞出“金凤凰”
本文转自：人民铁道报
王 强 次少杰 于文莉
2022年6月20日，随着京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营，身着“龙凤‘橙’祥”新式制服的武汉客运段武汉北线动车组乘务车间乘务员闪亮登场。她们传承该段“想在旅客上车前、急在旅客旅途中、帮在旅客下车后”的光荣传统，以标准化、精细化、差异化服务立标打样、以点带面，不断提升服务质量。
武汉北线动车组乘务车间主要承担北京、上海、青岛、西安、太原等方向的高铁列车值乘任务。该车间356名女职工凭借娴熟的业务和热情周到的服务，赢得南来北往旅客的好评，被大家称为高铁列车上的“金凤凰”。
武汉客运段武汉北线动车组乘务车间全力打造特色服务品牌，着力深化服务内涵，延伸服务链条。她们在旅客上车时，一客一问候，营造家的温馨；在旅客休息时，适时提供防寒毯、护颈枕、一次性拖鞋、眼罩、耳塞睡眠“五件套”，让旅客乐享“一觉返程”的舒适；在旅客休闲时，提供挂耳咖啡，送上书刊杂志和立体声环绕耳机，为旅客打造沉浸式旅途体验。
她们深化服务品牌建设，以G70次智能型复兴号动车组列车“凤舞楚天”示范乘务组为标杆，打造“凤舞楚天高铁+服务”品牌，展示高铁乘务员新时代新形象；通过组织英语口语、服务手语、双语广播、服务礼仪等培训，提升服务质量；定期探讨研究服务提升点，不断优化服务技能，创新服务方式，推出高质量服务产品。
去年以来，该段“凤舞楚天”示范乘务组共收到旅客表扬信件、锦旗、来电等1000余次，切实发挥了标杆作用。
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快照生成时间：2023-03-08 10:45:08
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