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银行反诈切莫因噎废食
本文转自：今晚报
司海英画
近日，河南平顶山的王女士在银行柜台取钱时，竟被工作人员要求证明转账人是自己亲姐姐，前前后后耗费了2个小时。
王女士称，她的姐姐给她转账5000元，让她取出来包红包用。王女士去取钱时，起初柜员让下反诈App，她觉得还挺负责，到后面就被问姐姐在哪上班等问题，王女士便打电话让姐姐直接与柜员沟通，但柜员还是不让取，还让证明姐姐是自己亲姐。直到王女士报警后才成功把钱取出来，前后总共近2小时。
翻看新闻不难发现，类似的情况并非个例。去年年初，浙江湖州一位女士就发布视频吐槽：自己去银行存5万元，柜员问她在哪里上班、钱从哪里来，还要收入证明，让她觉得像是在审问犯人，很不舒服；去年7月，浙江省宁波市一男子到银行取2.5万元现金，因不满柜员询问取款用途，故意连续多次只取1元钱……
为了账户的资金安全，也是为了防止电信诈骗，银行在客户转账、取钱时严格核对信息，这一点相信大家都是能够理解的。但不能因为担心电信诈骗，就让储户正常的银行交易受到影响。试想，这种口头询问资金来源、要求提供关系证明，除了给储户添麻烦、令储户反感，对打击洗钱、电信诈骗能有多大效果？何况，百姓存在银行的合法财产不能够自由的存取和使用，于法于理无疑都是说不过去的。
打击电诈、洗钱和尊重储户的个人隐私、方便储户办理业务，不是非此即彼的关系。为此，银行方面应该进一步优化风险控制流程，确保在保障客户资金安全的同时，尽量减少给客户带来不必要的麻烦，比如更加合理地设置取款限额、优化身份验证流程以及加强与客户的沟通等。
如果银行只是一味地强调风险控制，而忽略了客户的实际需求和感受，无疑是因噎废食。
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快照生成时间：2024-02-01 05:45:22
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