庐山站里的便民“大跨步”

本文转自：人民网-江西频道

2024年12月，庐山站东、西站房全面联通，标志着庐山站扩建改造工程正式完工。这是江西省首例“上进上出”式高铁站，改造后的庐山站站房面积达6万平方米。随着提档升级，庐山站里的便民服务也迈出了“大跨步”。

在外务工的小钟是庐山站变化的切身感受者，每年他都要从上海返乡过年。“以前进站，要把车停在站前广场，提着行李走上一段，再上楼进站；出站也要走到地面的换乘中心。如今，送站车辆可以选择直接落客平台下车，也可以将车辆开进地下停车场，出站打车也能直接下地库，进出站都只用了几分钟。”庐山站的崭新面貌引得不少过往旅客点赞。

庐山站进行地下层改造，将网约车、出租车、私家车分层分流，实现有序管理，不仅让站台地下空间更科学立体，也有效避免了出租车挑客捡客、网约车侯客不走、私家车停车难等问题。在出租车、网约车车库，制度上墙和投诉热线更是为旅客权益保驾护航。

据悉，庐山站地下停车场共有两层半，共有1190个泊车位。正规运营的出租车与网约车，可驶入专门停车层。而私家车停车层全部接入了“提前缴费”系统，7座以下车辆半小时内免费停车，车辆平均5秒出库。5台智能车牌定位机可精准找车，大大提升了地下停车场的通行效率。

2025年春节假期，庐山站上车人数5.4万人次，下车人数6万人次，上下站旅客超11万人次，同比增长24%。进出站时间也大幅缩减。

让旅客出行更舒心，是庐山站服务提升的目标。“提升旅客服务体验感，在服务举措上要精准做加法。”庐山站综合服务中心主任陈景庶表示。

在庐山站广场地下负一层楼梯旁，直饮机格外引人瞩目。王女士站在直饮机前，给保温杯打满了水，还给孩子泡上了一碗热腾腾的面。“免费热水真是有大用，这个天气喝口热水，一路上都暖暖的。”王女士称赞到。

走进庐山站，充电吧台、爱心雨伞、轮椅、药箱、母婴室、无人售货、热水洗手、路引指示等便民服务、便民设施一应俱全。这是庐山站综合服务中心立足服务职能，从细微处着手，以“小切口”改善“大民生”的重要举措。

临时身份证明自助办理机仅用15秒便可出证；“人脸识别+乘车二维码”可实现3秒“刷脸进站”；爱心通道为老幼病残孕及临发车旅客提供快速进站服务；单向门让进站出站效率大幅提升；换乘免检和专用电梯为换乘旅客带来轻松旅途……

庐山站综合服务中心还联合区文广旅局、区公安局、区人民医院等多家单位组建志愿服务队伍，常态化做好引导答疑、驻点值守、应急救援等工作，让“志愿红”与“执法蓝”共同架起旅客连心桥。

做好旅客服务还不够，还要做好城市服务。庐山站是京港高铁、武九高铁、昌九城际铁路、京九铁路、武九铁路的重要交通枢纽，也是山水九江连接世界的重要窗口。

“春节期间，庐山站下车旅客6万人左右，其中有4成旅客上庐山。我们与长运公司紧急协调，提升加大索道大巴的运力，做到车满即走，全天不停。”庐山站综合服务中心副主任陈聪说。

多在九江游，少在车站留。10元一张的“庐山站—庐山索道”大巴票，在淡季半小时一趟，让下站旅客实现15分钟抵达庐山索道山下站台。随着新快速路的接通，庐山站的一刻钟车程圈，也延伸到了九江市中心城区。液晶显示屏上，滚动播放着九江旅游地标图片，传递着九江之美。

提升服务水平，庐山站永远在路上。庐山站将进一步提升精细化服务管理水平，为旅客提供更优质、更贴心、更智慧、更智能的服务，致力于成为九江的服务品牌和形象名片。（胡佳姗）