左丽华：“将心比心”，“问心无愧”

在滨州市总工会职工服务中心有一间“左丽华调解工作室”，墙上醒目地写着“用心服务、用情沟通、用爱帮助，做职工信赖的娘家人”几个大字。作为滨州市工人文化宫职工服务科科长左丽华，为了履行承诺，提高调解成功率，在工作中形成了“将心比心、推心置腹、扪心自问、问心无愧”四心调解工作法。近三年来，接待职工来电、来访560余件次，参与调解劳动争议案件260余件，为职工追讨欠薪工资500余万元。

谈起“四心调解”工作法的初衷，左丽华说，是基于对当下职工现状的把握。近年来，随着新技术、新就业形态、新模式的大量涌现，职工队伍的内部结构、就业形态、技能素质、权益实现等方面不断发生新变化，需求层次不断提升，员工流动率高，劳动关系不够稳定，利益诉求越来越多元化，劳动人事争议案件居高不下。“为此，我通过协商调解等方式，柔性化解劳动人事争议，对于防范化解劳动关系风险、维护劳动者合法权益、构建和谐劳动关系、维护社会稳定具有重要意义。”12月27日，左丽华说。

“将心比心”法。每次调解案件前，左丽华都首先认真阅读申请书和证明材料，不漏一个关键字，边看边查阅资料，遇到疑难问题请教专业律师，常挂在左丽华嘴上的一句词就是“将心比心”，“如果我是职工，工资长期拖欠着，心情会咋样？无辜被解雇多次求助无果情绪能好吗？上班工伤得不到赔偿能不着急吗？我一定要帮助职工维护合法权益。”她就是这样将心比心对待每一位来访职工。

“推心置腹”法。案件在调解前申请人与被申请人都经过前期的接触，甚至双方言语非常极端，有的案件经过仲裁庭审、法院一审，较长时间的争议且一直未解决，在一定程度上影响了职工的情绪，不利于调解。对此，左丽华在调解中动之以情、晓之以理，站在双方的立场上“推心置腹”地交流，让双方都能感受到调解员在调解过程中是从双方的利益出发，真心为他们解决问题，不是在应付推诿。

“扪心自问”法：左丽华除了每天上班接待来工会咨询、信访的职工外，工作之余还兼任滨州市中级人民法院人民调解员、滨州市劳动人事争议仲裁委员会调解员、市纪律监察委员会监督员，受理的案件有的是二十几年的老上访户，有的是上诉到中院的二审案，调解难度非常大，困难重重。每当想打退堂鼓的时候，左丽华总是对自己扪心自问：“我尽力了吗？案子还有调解的余地吗？”就是这一次次的扪心自问，让她重新振作起来整理情绪，加班加点，查找证据，据理力争，让一个个几乎不可能调解成功的案件握手言和。

“问心无愧”法。多年来，左丽华给自己定了一条标准：只要自己调解的案子都要还职工一个公道，不仅让职工满意，自己也要问心无愧。为此，案件处理结束后及时进行电话回访，征求职工对调解结果的满意程度。对于签订的还款调解协议，左丽华都记录着一本还款台账，快到约定还款日期了，她会主动提醒被申请人及时还款，按时履约。对于职工因案件造成的家庭困难，需要帮扶救助的，通过建立困难职工档案进行救助。特别是对于情绪偏激、调解结果不甚满意的职工开展心理疏导。在调解过程中，左丽华还及时向双方当事人宣传法律法规，在以后的工作中避免损失和承担法律风险。

职工孙某某在人民法院调解平台上找到左丽华担任调解员帮助调解一起拖欠工资案件，调解成功帮助职工要回工资2200元，结案后过了一段时间，左丽华又接到孙某某的电话，他说“我是您的回头客，请您继续帮我调解要回另外一起拖欠的工资1.3万元。”最后又为他调解成功，双方签订了分期偿还拖欠工资的协议，孙某某拿到赔偿协议后激动地说：“左大姐，有您真好，你是人民卫士。”